Silver Oak Casino - Запит гравця на зняття коштів було відхилено.

Я використав щотижневий CB (кешбек), наданий казино, і виграв 131 долар

Я виграв 18 лютого 2024 року, а 22 лютого менеджер схвалив виплату. Відтоді було спростовано твердження, що я мав кілька безкоштовних бонусів. Я додам копію свого облікового запису, щоб показати послідовність подій.

Шановна грацеелла,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії бонусів тут, у цій темі?
• Коли ви останній раз робили депозит у цьому казино?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Ось копія мого облікового запису в казино Silver Oak, немає електронних листів від Silver Oak з цього приводу. Я дізнався про це, коли запитав у чаті на сайті статус мого зняття коштів, і сьогодні отримав ще одну пропозицію повернення грошей, у якій на моєму рахунку було показано 20 доларів США.

05 березня, 12:43

Купон MONTHLYCB використано

20,00 доларів США

01 березня, 14:36

Безкоштовний депозит схвалено

5,00 доларів США

01 березня, 14:36

Запит на безкоштовний депозит

5,00 доларів США

01 березня, 14:36

Купон SILVERBEAR25 використано

28 лютого, 17:20

Безкоштовний депозит схвалено

13,00 доларів США

28 лютого, 17:20

Запит на безкоштовний депозит

13,00 доларів США

28 лютого, 17:20

Купон SILVERBEAR65 використано

25 лютого, 10:17

Купон WEEKLYCB використано

30,00 доларів США

24 лютого, 12:05

Безкоштовний депозит схвалено

25,00 доларів США

24 лютого, 12:05

Запит на безкоштовний депозит

25,00 доларів США

24 лютого, 12:05

Купон ROBINHERO використано

78,00 доларів США

24 лютого, 12:05

Схвалено депозит DF-Master Card

30,00 доларів США

24 лютого, 12:05

Запит на депозит DF-Master Card

30,00 доларів США

22 лютого, 10:25

Відкликання менеджера схвалено

Запитано 22.02.2024 10:25

-131,15 доларів США

22 лютого, 10:25

Менеджер запросив вилучення

-131,15 доларів США

22 лютого, 10:25

Виведення біткойнів відхилено

Запитано 2024-02-19 12:14

$131,00

19 лютого, 12:14

Запит на зняття біткойнів

-131,00 дол

19 лютого, 12:03

Виведення біткойнів скасовано

Запитано 2024-02-18 11:27 ранку

$131,00

18 лютого, 11:27

Запит на зняття біткойнів

-131,00 дол

17 лютого, 01:33 ранку

Купон FREECHIP відхилено

14 лютого, 19:47

Безкоштовний депозит схвалено

16,25 доларів США

14 лютого, 19:47

Запит на безкоштовний депозит

16,25 доларів США

14 лютого, 19:47

Купон SILVERKONG65 використано

13 лютого, 11:20

Купон OAK300 відхилено

11 лютого, 14:34

Купон WEEKLYCB використано

30,00 доларів США

08 лютого, 12:09

Затверджено депозит Rewards Club

10,00 доларів США

08 лютого, 12:09

Запит на депозит Rewards Club

10,00 доларів США

07 лютого, 13:50

Купон 2050-LOYALTY використано

$24,00

7 лютого, 13:30

Купон OAK300 відхилено

07 лютого, 12:50

Купон WEDNESDAYWINS використано

75,00 доларів США

07 лютого, 12:50

Схвалено депозит DF-Master Card

30,00 доларів США

07 лютого, 12:50

Запит на депозит DF-Master Card

30,00 доларів США

07 лютого, 12:47

Купон OAK300 відхилено

Дякую

Дякую за вашу відповідь, Graceella. Не могли б ви уточнити, коли ви робили останній успішний депозит? Ви коли-небудь робили депозит без активації бонусу?

Мій останній депозит у розмірі 30 доларів був зроблений 24 лютого, і я вважаю, що я робив депозити без використання купона, але зазвичай я використовую купон.

Я перевірив загальні T&C і знайшов це:

4. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.

Зверніть увагу, що переважна більшість онлайн-казино забороняє гравцям активувати декілька безкоштовних бонусів поспіль. В ідеальному світі це було б запроваджено на рівні програмного забезпечення, однак на даний момент, поки казино чітко вказує це у своїх Умовах і положеннях, ми не можемо покарати казино за конфіскацію ваших виграшів, а також не можемо змусити казино, щоб повернути вам виграш. Тому ми вважаємо, що казино відмовило у ваших виграшах відповідно до своїх умов.

Я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти Умови використання бонусів, перш ніж активувати будь-яку пропозицію, і пам’ятайте, що казино зазвичай не дозволяють використовувати цей тип бонусів.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.