Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття 2200 доларів 17 липня 2024 року, який був схвалений 1 серпня, але досі не отриманий. Незважаючи на численні запити до служби підтримки в реальному часі та фінансового відділу щодо оновлень, гравець продовжував отримувати розпливчасті відповіді та зрештою був проігнорований. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав платіж.
Привіт! 17 липня 2024 року я надіслав запит на зняття коштів у розмірі 2200,00 доларів США. Його було «схвалено» 1 серпня 2024 року, мені також сказали, що його також було надіслано для виплати 1 серпня. Я ще не отримав жодних коштів. зараз про його статус або про якесь оновлення, і мені постійно говорять почекати або «перевірити через 24-48 годин» і що вони не мають часових рамок. Я також зв’язався з фінансовим відділом, який сказав мені ще немає часових рамок, і щоб зв’язатися зі службою підтримки Silver Oak Live для отримання оновлень, тепер, коли я намагаюся з ними зв’язатися, мене просто ігнорують. Я просто хотів би знати, де мій відкликання. Я ціную будь-яку допомогу.
спасибі!
-Тайлер
Шановний Tfraley123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, ні, раніше я не отримував жодних виграшів у цьому казино, мій KYC був завершений і схвалений, а в якості бонусу був бонус на депозит, але я виконав усі вимоги гри.
Будь ласка, не звертайте уваги на це. Я отримав свій платіж сьогодні! дякую
Шановний Tfraley123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
