Гравець зі Сполучених Штатів понад 45 днів чекав на схвалені зняття коштів у розмірі 1260 доларів США, які будуть оброблені через біткойн. Незважаючи на щотижневу взаємодію з власником казино, жодних виплат не було отримано. Після втручання групи розгляду скарг гравець отримав 1000 доларів США, а згодом – решту 260 доларів США. Проблема була позначена як вирішена, і гравець висловив подяку за отриману підтримку.
Надіслано такі запити на зняття:
1 12.06.2024 за 1000 доларів США та
1 14.06.2024 за 260 доларів США
Обидві суми не включають суму бонусу, тому чисті виграші.
обидва вилучення схвалено, останнє схвалено 24.06.2024
Метод, який я просив, це біткойни, у них є дані мого облікового запису, щоб внести їх туди.
Я кілька разів щотижня спілкувався з господарем, але, окрім обіцянок, я не бачу жодної виплати. Вони рекламують 7-10 робочих днів... у нас уже минуло понад 45 днів, відколи вони схвалили зняття коштів
Шановний TheDutchRock,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Так, Silver Oak використовував BTC для оплати мені в минулому.
Всі документи в порядку, все перевірено.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Br/A
Дуже дякую, TheDutchRock, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт TheDutchRock,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Silver Oak, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запитів гравців на зняття коштів і коли вони можуть очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти, якщо щось ще буде потрібно, я повідомлю всіх тут.
найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Привіт Ніку та команді SO.
Сьогодні я отримав 1000 доларів США, дякую, тепер я сподіваюся, що ви швидко надішлете мені решту 260 доларів США.
Br/A
Дякуємо за оновлення, TheDutchRock. Будь ласка, тримайте нас в курсі, я сподіваюся, що другий платіж буде зараховано на ваш рахунок дуже скоро.
Привіт,
260 доларів також сплачено, тепер ви можете закрити цю справу.
дякую за вашу підтримку.
А
Шановний TheDutchRock,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
