Гравець із Нью-Джерсі зіткнувся із затримкою з відкликанням, яке було подано понад три тижні тому. Незважаючи на те, що він дотримувався правил максимального виведення готівки та вимог KYC, він не отримав свій платіж. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Я подав запит на зняття коштів 10/13. Це був бонус лояльності з 4-кратним макс. Я здійснив зняття 10/13, повністю сподіваючись, що отримаю лише близько 429. Зняття було схвалено 24/10. Зараз 6/11, майже 7/11, і я ще не бачив оплати. KYC зроблено та затверджено.
Привіт Corona42,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Silver Oak. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Минув деякий час, поки мій обліковий запис було підтверджено. Відкликання схвалено, просто я його ще не отримав. Я скористався бонусом лояльності, який у 4 рази перевищував максимум готівки. Минулого тижня я спілкувався з казино, і вони дали мені цю політику протягом 7-10 днів після затвердження. Вчора був 10 день.
Ви можете позначити це як вирішене. Я отримав свою виплату.
Шановний Corona42!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
