ГоловнаСкаргиSilver Oak Casino - Виграш гравця анульовано.

Silver Oak Casino - Виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 $

Silver Oak Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.03.2022 | Вирішено : 29.03.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця зі США повідомили, що бонус лояльності був нарахований помилково, і казино вирішило утримати накопичений виграш. Питання було успішно вирішено. Казино визнало помилку, і гравець отримав гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино випадково додало бонус лояльності і визнає, що це була їхня вина, але все одно каже, що я не можу зняти свій виграш у 5000 доларів. Будь ласка, допоможіть вирішити цю суперечку. Якщо казино визнає свою провину, я все одно зможу отримати свій виграш, я б не просив ще один бонус, доданий до того, що я вже мав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jillsaville1!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш (5000 доларів США) з бонусом, який був неправильно нарахований?

Не могли б ви переслати мені вашу історію каси/бонусу?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я прошу лише бонус 290 для команди, і це все, на чому я грав file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Крістіно, приблизно в той самий час, коли я отримав електронний лист від Джорджа Вільямса про те, що запит на зняття коштів буде відхилено, я отримав електронний лист від Енн Уайт із проханням роз’яснити, на який банківський рахунок я хочу перевести свій переказ. Тому я розгублений і не впевнений, що відбувається на даний момент file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отримано ще один лист file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, jillsaville1 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jillsaville1!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Silver Oak Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Для мене це було вперше, я переглянув справу й одразу знайшов проблему. Бонус лояльності був розміщений поверх вашого балансу вручну VIP-господарем, який створив ситуацію, це була не ваша вина jillsaville1. Агент, про який йде мова, був притягнутий до дисциплінарної відповідальності і зараз проходить додаткове навчання, щоб подібна ситуація ніколи не повторилася.


Від імені всієї команди Silver Oak я прошу вибачення за плутанину та будь-який пов’язаний із цим стрес, jillsaville1, ми ведемо бізнес не так.


Хороша новина полягає в тому, що я вже здійснив перший із запитаних вами зняття коштів для схвалення, і незабаром він має надійти до нашого стороннього постачальника платежів для виплати як безготівковий платіж. Після того, як він буде випущений казино, ми розглядаємо 3-10 робочих днів, перш ніж він надійде на ваш банківський рахунок.


Будь ласка, підтвердьте, щойно надійде перше виведення, і я виконаю наступне для вас.


Найкращі побажання,


Нік і Срібний Дуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Нік за відповідь і допомогу.

Шановний jillsaville1!

Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Просто підтвердження першого платежу було надіслано вчора нашим стороннім постачальникам платежів для виплати у вигляді банківської трансакції.


найкращий,


Нік і Срібний Дуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отримано 1-й платіж. Дякую !

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jillsaville1!

Спасибі за інформацію. Повідомте мені, коли отримаєте решту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Наступний платіж надійшов нашій третій стороні вчора, повідомте нам, коли він надійде jillsaville1!


найкращий,


Нік і Срібний Дуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Підтвердження наступного та остаточного платежу було надіслано нашим стороннім постачальникам платежів у вівторок, 22 березня.


найкращий,


Нік і Срібний Дуб

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Нік за інформацію.

Шановна Джилл,

Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отримано 2-й і останній платіж. Дякую Гуру... Нік і Срібний Дуб.

Справа вирішена і може бути закрита.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Джилл за оновлення. Я радий чути, що ви отримали платежі. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого