Гравця зі США повідомили, що бонус лояльності був нарахований помилково, і казино вирішило утримати накопичений виграш. Питання було успішно вирішено. Казино визнало помилку, і гравець отримав гроші.
Казино випадково додало бонус лояльності і визнає, що це була їхня вина, але все одно каже, що я не можу зняти свій виграш у 5000 доларів. Будь ласка, допоможіть вирішити цю суперечку. Якщо казино визнає свою провину, я все одно зможу отримати свій виграш, я б не просив ще один бонус, доданий до того, що я вже мав.
Привіт, jillsaville1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш (5000 доларів США) з бонусом, який був неправильно нарахований?
Не могли б ви переслати мені вашу історію каси/бонусу?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, Крістіно, приблизно в той самий час, коли я отримав електронний лист від Джорджа Вільямса про те, що запит на зняття коштів буде відхилено, я отримав електронний лист від Енн Уайт із проханням роз’яснити, на який банківський рахунок я хочу перевести свій переказ. Тому я розгублений і не впевнений, що відбувається на даний момент
Щиро дякую, jillsaville1 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, jillsaville1!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Silver Oak Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Вітаю всіх,
Для мене це було вперше, я переглянув справу й одразу знайшов проблему. Бонус лояльності був розміщений поверх вашого балансу вручну VIP-господарем, який створив ситуацію, це була не ваша вина jillsaville1. Агент, про який йде мова, був притягнутий до дисциплінарної відповідальності і зараз проходить додаткове навчання, щоб подібна ситуація ніколи не повторилася.
Від імені всієї команди Silver Oak я прошу вибачення за плутанину та будь-який пов’язаний із цим стрес, jillsaville1, ми ведемо бізнес не так.
Хороша новина полягає в тому, що я вже здійснив перший із запитаних вами зняття коштів для схвалення, і незабаром він має надійти до нашого стороннього постачальника платежів для виплати як безготівковий платіж. Після того, як він буде випущений казино, ми розглядаємо 3-10 робочих днів, перш ніж він надійде на ваш банківський рахунок.
Будь ласка, підтвердьте, щойно надійде перше виведення, і я виконаю наступне для вас.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Дякую Нік за відповідь і допомогу.
Шановний jillsaville1!
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Привіт всім,
Просто підтвердження першого платежу було надіслано вчора нашим стороннім постачальникам платежів для виплати у вигляді банківської трансакції.
найкращий,
Нік і Срібний Дуб
Привіт, jillsaville1!
Спасибі за інформацію. Повідомте мені, коли отримаєте решту.
Привіт всім,
Наступний платіж надійшов нашій третій стороні вчора, повідомте нам, коли він надійде jillsaville1!
найкращий,
Нік і Срібний Дуб
Привіт всім,
Підтвердження наступного та остаточного платежу було надіслано нашим стороннім постачальникам платежів у вівторок, 22 березня.
найкращий,
Нік і Срібний Дуб
Дякую Нік за інформацію.
Шановна Джилл,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Отримано 2-й і останній платіж. Дякую Гуру... Нік і Срібний Дуб.
Справа вирішена і може бути закрита.
Дякую Джилл за оновлення. Я радий чути, що ви отримали платежі. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро