ГоловнаСкаргиSilver Oak Casino - Відкликання гравця відкладено.

Silver Oak Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 210 $

Silver Oak Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.12.2023 | Вирішено : 05.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Міннесоти зіткнувся з затримкою виплат через два запити на зняття коштів. Служба підтримки клієнтів казино вказала дату виплати, але лише заявила, що вона буде оновлена протягом наступних 48 годин. Гравець підтвердив, що в минулому він не робив жодного успішного виведення коштів із казино, він пройшов перевірку KYC і використовував бонуси для виграшів. Пізніше гравець зміг отримати виплати, однак казино надіслало кошти на стару адресу гаманця, а не на оновлену. Ми прийшли до висновку, що це, ймовірно, сталося через те, що платіж оброблявся протягом тривалого часу, перш ніж дані гаманця були оновлені. Тоді питання було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

здається нічого нового. Обслуговування клієнтів жахливе, не було зроблено жодних законних зусиль для виплати двох незавершених зняттів, запитуваних 14 листопада та одного 30 листопада. Мені пообіцяли виплату 20 грудня, але мені сказали, що виплату буде ОНОВЛЕНО. через 48 год. Напередодні вихідні та Різдво та Новий рік. Я думаю, щонайменше ще один-два тижні. НЕПРИПУСТИМО!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дорога Левиця,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусів казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні, я не збирав виграші в минулому. Так, я використовував бонуси для виграшів. Так, я пройшов перевірку KYC. Я подивлюсь і спробую знайти підтвердження для перевірки KYC.

Дякуємо, що розглянули це питання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file ось схвалення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Левиця, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Левиця,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Silver Oak !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

оновлення; досі не отримав навіть електронного листа від Silver Oaks.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ну-ну, нарешті я отримав виплати. Але вони не відправили його на правильну адресу гаманця. Я оновив адресу 14 грудня, але вони стверджують, що зняття було схвалено 7 грудня та готове до надсилання, тому адресу не вдалося оновити, хоча я кілька разів перевіряв її оновлення в агентах у чаті, і був впевнений, що його оновлено, отже, ось і є. тому вони мали час від 14 грудня до 4 січня для оновлення. Я отримав електронний лист про зняття коштів у той самий день, коли було надіслано кошти. Після виплати мені ніколи не надсилали електронного листа з підтвердженням. v Я зв’язався з чатом, щоб запитати, скільки ще часу після завершення так званого огляду чи доведеться мені чекати 🫷 h сьогодні була виплата. Немає двох виплат. Перевіряю свій гаманець. Ні... Який кошмар.bi сказали, що вони не надсилають електронні листи з підтвердженням виплат. Який жарт.




Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дорога Левиця,


Чи правильно я розумію, що ви отримали свої платежі просто на інший гаманець, який був у вас до того, як ви його оновили, а не на новий?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, це правильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дорога Левиця,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Ви отримали свої гроші, і це важливо. Отримання платежу на ваш старий гаманець, ймовірно, є результатом того, що платіж оброблявся протягом тривалого часу, перш ніж ви оновили дані свого гаманця.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого