Гравець з Мексики подав запит на відкликання майже за місяць до подання цієї скарги. На жаль, умови бездепозитного бонусу були порушені, тому скаргу було відхилено.
Я не отримую відповіді від Казино на мій запит на зняття коштів, зроблений 27 листопада. Я надсилаю електронні листи, але не отримую відповіді, вона відображається лише в історії мого облікового запису «транзакція схвалена, і менеджер просить зняття коштів»
Шановний annytijuas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, 27 листопада я зробив запит на виведення коштів, і статус очікував, 5 грудня з’явилося таке:
05 грудня 07:57
Відкликання менеджера схвалено
Запитано 2022-12-05 07:57
-400,00 доларів США
05 грудня 07:57
Менеджер запросив вилучення
-400,00 доларів США
05 грудня 07:57
Відмовлено у знятті банківського переказу
Запитано 2022-11-26 09:36 ранку
Відповідно до цього це затверджено?
Я не впевнений, annytijuas. Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?
Дякую, annytijuas, за пояснення. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«ПРАВИЛА
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
...
Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу дорівнює 1 номінальній вартості бонусу з мінімумом 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів США мають ліміт виведення готівки не більше ніж 100 доларів США.
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
На всі бездепозитні бонуси поширюються вимоги до ставок і максимальні ліміти зняття, зазначені вище.
Коли ви виконаєте вимоги до ставок і зможете зняти кошти, будь-яка сума, що перевищує максимальний ліміт зняття, буде видалена з вашого балансу, оскільки ви не зможете зняти ці кошти».
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ваш виграш було накопичено виключно за рахунок безкоштовного бонусу, ви не матимете права вивести всю суму в 400 ₮. Це підводить мене до мого наступного запитання: не могли б ви повідомити, у якій валюті були накопичені ваші виграші? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Так, ви матимете право на максимальну суму виведення 100 доларів США. Чи можете ви надіслати запит на нове зняття цієї суми та повідомити мені, чи це спрацює? Спасибі заздалегідь.
PS: Я змінив спірну суму з 400 ₮ до 100 доларів.
Шановний annytijuas,
Чи могли б ви повідомити, коли ваш активний баланс змінився? Чи можливо, що виграш вам уже надіслано, і тому ваш активний баланс нижче нуля?
Ні, я все ще не можу надіслати запит на зняття, мій баланс досі нульовий
Дуже дякую, annytijuas, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, annytijuas!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую!
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та, на жаль, кошти, про які йде мова, не підходять для виведення. Умови казино, а також самі бонуси стверджують, що між грошовими депозитами дозволяється лише один безкоштовний бонус. Виграш відбувся завдяки 3-й поспіль безкоштовній фішці без грошових депозитів між або будь-коли в казино.
Безготівкові кошти були вилучені на управлінському рівні із закритої системи. Це «зняття коштів менеджера», яке ви бачите в історії свого облікового запису annytijuas.
Я хотів би бути більш корисним, але в цьому випадку нічого не можна зробити.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Дякую за відповідь, Ніку!
Було б ідеально, якби ви могли надати історію транзакцій і бонусів Annytijuas, щоб підтвердити вищезгадане твердження.
Його можна надіслати на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru
привіт всім
Я надіслав підтверджуючі докази на вашу електронну адресу для перевірки, Павлу.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Дякую, Нік!
Аннітіхуас, згідно зі свідченнями, наданими Ніком, на жаль, здається, що ви справді не зробили жодного депозиту між бездепозитними бонусами, чим порушили положення та умови. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. Вибачте, я нічим не можу допомогти. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино.
Я бажаю вам удачі!
Гарного дня!
Павло