Шановний shake1910! Представник казино надав нам біткойн-адресу, на яку ви надіслали запит на виведення коштів у березні, і ми перевірили її на блокчейні, щоб трансакція була успішною, тож ви мали отримати свої безкоштовні виграші в фішки вже тоді.
Що стосується іншої частини ваших запитів на зняття грошей, я боюся, що казино діяло відповідно до своїх умов:
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
3. Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу становить 1 номінальну вартість бонусу з мінімальною сумою 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів США мають ліміт виведення готівки не більше ніж 100 доларів США.
4. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
13. Хоча змішування депозитів і безкоштовного бонусу заборонено, ми усвідомлюємо, що це може траплятися час від часу. Якщо з будь-якої причини ви робите депозит під час використання бездепозитного бонусу (наприклад, безкоштовні фішки, пропозиція безкоштовних обертань тощо), вимоги щодо ставок і максимально дозволене виведення бездепозитного бонусу все одно будуть застосовуватися.
17. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо Гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.
Мені шкода, що вам знадобилося так багато часу, щоб продовжити перевірку, але виявилося, що ви не просто мали право отримати ці виграші згідно з поясненнями представника казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Dear shake1910, the casino representative provided us with the Bitcoin address you requested your withdrawal to in March, and we checked it on the blockchain that the transaction was successful so you should have received your free chip winnings back then.
As for another part of your withdrawal requests, I'm afraid, that the casino acted in accordance with its terms and conditions:
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
3.Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
13.While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.
17.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm sorry it took so much of your time to proceed with verification, but it turned out that you were not simply eligible to get those winnings as per the explanation from the casino representative.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Автоматичний переклад.
