Гравець із США запитує скасування своїх останніх виграшів і просить пояснення.
Привіт!
просто цікаво, чому мої виграші були скасовані, подивіться малюнок нижче
Шановна бріттерлінн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Дякую, я не знаю про бонус. Я надіслав їм електронного листа, а також перешлю
Привіт Бріттерлінн,
Я ще не отримав від вас електронних листів. Не могли б ви підказати, чи ви вже надіслали його?
Дякую тобі.
Щойно відправив. Перепрошую за затримку
це буде від britt******** nne@gmail.com
Дякую !
ідеально Дякую, бріттерлін. Останнє, будь ласка. Чи можете ви попросити та переслати свою історію гри?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
silver oak не відповідає в розумні терміни, тому, якщо нам потрібна історія, було б простіше запитати з цієї платформи, оскільки вони, здається, відповідають краще
Я відкликаю свою попередню заяву, цього разу вони дійсно покращили своє спілкування! Так приємно бачити цю позитивну зміну!
Рубен відповів, і я задоволений його відповіддю
Привіт Бріттерлінн,
Виглядає справді багатообіцяюче. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.
Дякую :)
минуло 2 тижні після того, як я подав запит на зняття коштів. Я отримав електронний лист із повідомленням про виплату в повному обсязі, але без термінів.
я знову звернувся, але нічого не почув. Я просто хотів дізнатися, коли я можу очікувати отримання коштів
дякую 🩷
Будь ласка, не звертайте уваги на вище – Алекс із сріблястим дубом відповів, і це у вікні, яке я показав 3/29, але це тому, що саме тоді я подав запит, а не тоді, коли вони це схвалили 🙂
Я повідомлю вас, коли отримаю виплату
На моєму рахунку все ще немає коштів, його було оброблено 4 квітня, і вони заявили, що це 7-10 робочих днів. Я просто хочу бути впевненим, що тримаю вас у курсі. Я дам йому ще тиждень і повернуся 🙂
Привіт, чи можете ви звернутися до Silver Oak і дізнатися, де вони знаходяться? Вони сказали, що почали платіж у середу, а тепер субота. Я просто хотів продовжити.
Дуже дякую🩷
Дуже дякую, britterlynne, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт britterlynne ,
Мене звати Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Silver Oak Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино Silver Oak !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Там написано, чекаю на мою відповідь, чи можете ви, будь ласка, поставити це в статус, щоб казино відповіло. 🙂