Гравець із США запитав скасування своїх останніх виграшів і попросив пояснень. Скаргу було вирішено після того, як команда скарг звернулася до казино кілька разів. Казино послалося на затримки від сторонніх постачальників платежів через високі обсяги зняття коштів. Згодом гравець отримав часткову оплату та підтвердив успішне вирішення проблеми.
Привіт!
просто цікаво, чому мої виграші були скасовані, подивіться малюнок нижче
Шановна бріттерлінн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Дякую, я не знаю про бонус. Я надіслав їм електронного листа, а також перешлю
Привіт Бріттерлінн,
Я ще не отримав від вас електронних листів. Не могли б ви підказати, чи ви вже надіслали його?
Дякую тобі.
Щойно відправив. Перепрошую за затримку
це буде від britt******** nne@gmail.com
Дякую !
ідеально Дякую, бріттерлін. Останнє, будь ласка. Чи можете ви попросити та переслати свою історію гри?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
silver oak не відповідає в розумні терміни, тому, якщо нам потрібна історія, було б простіше запитати з цієї платформи, оскільки вони, здається, відповідають краще
Я відкликаю свою попередню заяву, цього разу вони дійсно покращили своє спілкування! Так приємно бачити цю позитивну зміну!
Рубен відповів, і я задоволений його відповіддю
Привіт Бріттерлінн,
Виглядає справді багатообіцяюче. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.
Дякую :)
минуло 2 тижні після того, як я подав запит на зняття коштів. Я отримав електронний лист із повідомленням про виплату в повному обсязі, але без термінів.
я знову звернувся, але нічого не почув. Я просто хотів дізнатися, коли я можу очікувати отримання коштів
дякую 🩷
Будь ласка, не звертайте уваги на вище – Алекс із сріблястим дубом відповів, і це у вікні, яке я показав 3/29, але це тому, що саме тоді я подав запит, а не тоді, коли вони це схвалили 🙂
Я повідомлю вас, коли отримаю виплату
ідеально Дуже дякую, britterlynne.
Гарних вихідних :)
На моєму рахунку все ще немає коштів, його було оброблено 4 квітня, і вони заявили, що це 7-10 робочих днів. Я просто хочу бути впевненим, що тримаю вас у курсі. Я дам йому ще тиждень і повернуся 🙂
Привіт, чи можете ви звернутися до Silver Oak і дізнатися, де вони знаходяться? Вони сказали, що почали платіж у середу, а тепер субота. Я просто хотів продовжити.
Дуже дякую🩷
Дуже дякую, britterlynne, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт britterlynne ,
Мене звати Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Silver Oak Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино Silver Oak !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Там написано, чекаю на мою відповідь, чи можете ви, будь ласка, поставити це в статус, щоб казино відповіло. 🙂
Привіт britterlynne ,
Дякуємо за сповіщення та перепрошуємо за спричинені незручності. Звичайно, ми чекаємо відповіді казино.
Бажаю вам дуже приємного дня!
Якуб
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і платіж було надіслано нашим стороннім постачальникам платежів для виплати банківським переказом 24 квітня. Після здійснення платежу казино зазвичай доставляє кошти на банківський рахунок протягом 10 робочих днів. Я очікую, що він з’явиться до кінця наступного тижня.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Можливо, кінець наступного тижня означав тиждень після того, на якому ми перебуваємо - сподіваючись побачити його найближчим часом
Шановна бріттерлінн ,
Дякуємо за ваші оновлення та за ваше терпіння!
Почекаємо до завтра, чи надійдуть кошти. Якщо ні, я втручусь і зв’яжуся з казино ще раз.
Дякую !!!
сьогодні ще немає коштів
Дорогі всі,
Сьогодні 13-й робочий день після схвалення виведення коштів. Хтось має оновлення щодо цієї справи?
Привіт! На моєму рахунку все ще немає коштів
Шановна бріттерлінн ,
Мені прикро чути, що ви продовжуєте хвилюватися, але я вдячний за ваші оновлення.
Шановне казино Silver Oak !
Прошу повідомити про статус вилучення гравця. Не могли б ви пояснити, чому така значна затримка?
Вітаю всіх,
Прошу вибачення за затримку, але мене повідомили, що наші сторонні постачальники платежів стикаються із затримками банківських переказів через великий обсяг зняття коштів. Ми дуже вдячні за ваше терпіння та розуміння.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Дякую, що повідомили мене, Ніку! Гарного дня
Чи знаєте ви, який середній час очікування виплати?
ми говоримо про дні чи місяці?
Вітаю! Просто повторюю ще раз без виплати
Привіт britterlynne ,
Дякуємо за терпіння та співпрацю. Я хотів повідомити вам, що я вже зв’язався безпосередньо з представниками казино (за межами цієї теми), оскільки це швидший спосіб отримати потрібну нам інформацію. Щойно вони дадуть відповідь, я негайно повідомлю вас.
Ще раз дякуємо за розуміння!
Дуже дякую. Я ціную, що ви звернулися до них. У мене досі там нічого немає, можливо, тому що вихідні. Сподіваюся, завтра ми щось побачимо.
У мене є кілька різних вилучень, які не були оброблені
сріблястий дуб х2
і
скажений бик
дайте мені знати, якщо у вас є оновлена інформація про час виплати
Чи може хтось повідомити мені, що з цим відбувається? Очікувана дата доставки пройшла значно пізніше. Мені сказали, що його вже схвалили та випустили у квітні. Я знаю, що ми очікуємо затримок, але на що ми дивимося і чому затримка, якщо вони вже надіслали це для виплати - я б зрозумів, якби було багато зняттів, але моє вже було оброблено згідно з чатом Silver Oak.
Хтось сказав мені, що вони посилюють це питання та роблять це пріоритетом, а потім я повинен побачити це за кілька днів, тобто минулого тижня. Чи можете ви подбати, щоб вони якнайшвидше перерахували кошти на мій рахунок, будь ласка,
Це дуже важливо. Мені не слід було надавати таку вагу виграшам і очікувати їх протягом місяця. У мене ще не було цієї проблеми з Silver Oak, як у багатьох інших. Будь ласка, зробіть це пріоритетом.
Дякую і будь ласка, оновіть мене якомога швидше
Вітаю всіх,
Ще раз приносимо вибачення , britterlynne , однак, як я вже згадував, ми покладаємося на сторонніх постачальників платежів для переказу коштів до та від наших гравців, і коли кошти їм виплачуються, вони повинні завершити транзакцію самостійно. Ми звернулися до третьої сторони від вашого імені через досить велику затримку, і вони запевнили нас, що платіж буде незабаром, тож повідомте нам, коли він надійде, і ми зможемо працювати над наступним платежем у черзі для вас .
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Будь-яка інформація про те, коли це станеться. Будь ласка, продовжуйте їх, оскільки я відчуваю, що скрипуче колесо, сподіваюся, окупиться. Я не хочу припиняти спілкування з ними, доки ці транзакції не будуть виплачені. Можливо, їм набридне, що ми їх турбуємо, і заплатять. Минуло більше місяця. За цей час у них було достатньо часу, щоб зібрати більше ресурсів для здійснення виплат. Я не розумію, чому «третя сторона» займає так багато часу
Вітаю, досі немає жодних ознак мого виграшу, просто слідкую
Шановна бріттерлінн ,
Я розумію та співчуваю вашому розчаруванню щодо затримки. Однак якщо проблема пов’язана з постачальником платежів, ми мало що можемо зробити, окрім як чекати.
Мені шкода, що я не можу запропонувати більше допомоги в цьому випадку. Дякуємо за ваше чудове терпіння.
Вітаю всіх,
Я отримав повідомлення, що незабаром ваш платіж буде виплачено третьою стороною, britterlynne, це не повинно тривати занадто довго, і, як сказав Якуб, велике спасибі за ваше терпіння.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Я отримав часткову оплату, але не повну суму - перший у черзі має бути 2500, інші запити були зроблені після цього
вони надсилають це шматками?
Оплата отримана від срібного дуба - все ще чекає лютий бик
Шановна бріттерлінн ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "ВИРІШЕНО" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти!
З найкращими побажаннями,
Якуб
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
