Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу закрили як «відхилено».
Я надіслав свої документи і все необхідне минуло 72 години, але я ні від кого не отримав відповіді.
Шановний danymelo666,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, danymelo666, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний danymelo666,
Сподіваюся, у вас все добре. У вас є якісь новини щодо перевірки вашого облікового запису?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Стефан
Шановний danymelo666,
Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Silver Oak приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Silver Oak!
Не могли б ви повідомити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено і коли він може очікувати, що це буде?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та здається, що виграшні кошти на рахунку нараховуються з другої поспіль безкоштовної фішки без грошових депозитів у казино. Умови казино, а також правила використання фішок стверджують, що дозволений лише один бездепозитний бонус поспіль, між цими безкоштовними фішками має бути депозит готівкою, щоб вони були дійсними для зняття, якщо вони призведуть до виграшу .
Безсумнівно, ми можемо просунутися щодо перевірки облікового запису, однак поточний ігровий баланс вважатиметься безготівковим.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Шановне казино Silver Oak!
Дякуємо за швидку відповідь.
Шановний danymelo666,
Я боюся, що казино знаходиться саме тут. Бажаєте продовжити перевірку свого облікового запису?
Я чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан