Гравець з Індії виграв значну суму грошей, граючи в блекджек на платформі SIKWIN Casino. Однак, коли він спробував зняти свій виграш, його рахунок був заблокований. Раніше гравець робив успішні виведення коштів і не використовував жодних бонусів. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг звернутися до казино за поясненнями, казино не відповіло. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Привіт, я грав, зареєструвавшись на порталі sikwin, я вносив суми та грав, спочатку вони відразу видали виграну суму, але коли я вніс величезні суми та виграв, вони раптово заблокували мій логін, оскільки я неодноразово запитував суму, і тепер вона перевищує 3 тижні, і вони просто сказали, що мій обліковий запис затримано у якогось агента, потім я повідомив, що я вніс депозит на ваші облікові записи та грав, і як якийсь агент, якого я не знаю, повідомляє вас про блокування, я втратив величезні суми, але коли я виграв, вони просто заблокували,
Шановний kiwifacilitiesadmn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше? Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякую, що задали питання щодо допомоги мені,
Я грав лише в живу гру блекджек на платформі evolution... ви також можете переглянути відео на їхній платформі, оскільки це велика сума, вони щойно заблокували мої гроші.
Без бонусів
Я зняв деяку суму раніше і знову вніс суми для гри
Дуже дякую за вашу відповідь, kiwifacilitiesadmn. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Прикріплені розмовні чати за бажанням..
Щиро дякуємо, kiwifacilitiesadmn, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, kiwifacilitiesadmn,
Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника SIKWIN Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда SIKWIN Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що саме означає «на утриманні» для користувача, і коли він може очікувати рішення казино щодо незавершених зняття коштів?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякую, чекаю відповіді (SIKWIN) щодо доказів того ж. Буду вдячний, якщо це питання буде вирішено, і знову активую свій вхід, щоб грати. Сподіваюся, вони не перевірили депозити, які я зробив, і зіграні ставки, які я зробив гра в живому казино, де немає можливості будь-якого порушення
Спробувала зателефонувати на цей номер, ніхто не перервав дзвінок. Тому надіслала їй повідомлення WhatsApp, вона сказала, що його заблоковано їхньою фінансовою командою та причина невідома, вони просто сказали, що ми не можемо обробити цю суму.
Гаразд, дуже дякую за оновлення.
Давайте подивимося, чи зв’яжеться з нами казино з додатковою інформацією.
Шановний kiwifacilitiesadmn,
На жаль, я ще не отримав відповіді від казино, але я знайшов інші контакти, які могли б допомогти нам вирішити вашу проблему.
Я зв'язався з ними і зараз чекаю на відповідь. Тому я знову подовжую таймер ще на 7 днів, щоб дати цим контактам достатньо часу для відповіді.
Якщо ніхто не відповість або не надасть мені відповідних деталей до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації, яку я опублікував 22 січня вище.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний kiwifacilitiesadmn,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
