Обліковий запис гравця з Єгипту заблокувало казино, яке звинуватило його у створенні кількох акаунтів. Незважаючи на завершення та проходження процесу KYC, його виведення коштів залишалося заблокованим. Він хотів нормально користуватися своїм обліковим записом і вирішити проблему зняття коштів. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись за додатковою інформацією та продовживши термін вирішення. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.