Дякуємо за надану інформацію та докази, команда Shuffle Casino.
Шановний tongkouyufu01,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів - кілька облікових записів, пов'язаних з вашим обліковим записом, які вимагали однакові бонуси з однакових або дуже схожих IP-адрес, ідентичні або дуже схожі моделі ігрового процесу, а також є ознаки підключення крипто-гаманців, які не можна вважати простим збігом. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох випадків використання облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх положень та умов, про які вас раніше повідомила команда казино.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Thank you for the information and evidence provided, Shuffle Casino Team.
Dear tongkouyufu01,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with your account that claimed the same bonuses from the same or very similar IP addresses, identical or very similar gameplay patterns, and there are indications of crypto wallet connections which cannot be considered as just a mere coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as it was communicated to you by the casino team earlier.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.