ГоловнаСкаргиShuffle Casino - Виведення коштів гравцем затримується та не обробляється.

Shuffle Casino - Виведення коштів гравцем затримується та не обробляється.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥346 786

Shuffle Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.09.2024 | Справу закрито : 07.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Японії пройшов автентифікацію KYC і подав запит на зняття 140 000 ієн і 200 000 ієн, але ці запити залишилися необробленими. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, гравець отримував лише оновлення, які перевіряла команда відповідності. Команда розгляду скарг розглянула справу та зв’язалася з казино, яке надало докази того, що гравець порушив умови, відкривши кілька облікових записів для зловживання бонусами. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану, а дії казино залишено без змін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Після завершення автентифікації KYC я подав запит на зняття 140 000 ієн, що еквівалентно сумі мого депозиту, а також 200 000 ієн, які я виграв за допомогою бонусу знижки, але мої запити взагалі не оброблено.

Я кілька разів звертався в службу підтримки, але вони постійно повідомляли мені, що команда з дотримання вимог проводить розслідування, і я не отримував жодних оновлень.

Чи міг би Casino Guru стати посередником для мене?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний tongkouyufu01,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.

  • Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів?
  • Ви раніше робили успішні зняття?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

так.

Є два запити на зняття, перший 7/4

Другий – 15 серпня

Я прошу вилучення.

Я кілька разів звертався в службу підтримки та надав усю необхідну документацію.

Я ніколи не міг зняти гроші з цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, tongkouyufu01. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Ваш запит на зняття коштів розглядається.


Я надіслав вам електронний лист із моїм листуванням із казино. Будь ласка, підтвердьте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, tongkouyufu01, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт tongkouyufu01,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Shuffle Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Shuffle!

Не могли б ви пояснити причини затримки в обробці заявки гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ця особа відкрила кілька облікових записів Shuffle, щоб зловживати нашою пропозицією першого депозиту.


Це порушує наші Умови використання, тому ми обмежили обліковий запис цього користувача.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Shuffle!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших положень і умов, у яких звинувачують гравця за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" > michal.k@casino.guru

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я говорю про баланс, який ви маєте після гри з вашим депозитом і знижками.

Мова йде не про перший бонус.


Чому вони навіть не знімають ту суму, яку їм повернуло казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт Міхал


Я щойно надіслав вам електронний лист. Дай мені знати, якщо тобі ще щось знадобиться.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за надану інформацію та докази, команда Shuffle Casino.



Шановний tongkouyufu01,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів - кілька облікових записів, пов'язаних з вашим обліковим записом, які вимагали однакові бонуси з однакових або дуже схожих IP-адрес, ідентичні або дуже схожі моделі ігрового процесу, а також є ознаки підключення крипто-гаманців, які не можна вважати простим збігом. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох випадків використання облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх положень та умов, про які вас раніше повідомила команда казино.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого