Гравець з України зіткнувся з проблемою виведення коштів у Shuffle Casino після того, як успішно збільшив свій баланс за допомогою ставок. Незважаючи на численні спроби зняти свій виграш, його запити залишаються в режимі очікування без чіткого зв’язку зі службою підтримки, включаючи запити на підтвердження його адреси реєстрації.
13.03.25 я зробив депозит на свій рахунок у Shuffle Casino, де я граю вже давно і досі не мав жодних проблем. Я ставив на спорт - футбол і Dota, ризикнувши всіма своїми ставками, я поставив ва-банк і збільшив свій баланс приблизно в 9 разів, я вирішив спочатку частину зняти, а потім поставити решту на спорт, що я і зробив. Але потім я побачив, що мені просто не виплачують гроші, подумав, може просто була затримка після того, як я замовив виведення решти суми, вони теж пішли в режим очікування і просто висять до цих пір, я звернувся в службу підтримки, і коли я запитав, чому вони не знімають, мені чомусь сказали підтвердити місце реєстрації, що я і зробив. Потім сказали чекати, але не зрозуміло чого чекати, сказали, що мою проблему кудись відправили. Потім мене просто проігнорували і просто більше не відповідають, і мій особистий VIP-менеджер теж мене ігнорує і нічого не відповідає.
Шановний semrayc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
