ГоловнаСкаргиShuffle Casino - Виведення гравця затримується через звинувачення в обліковому записі.
Shuffle Casino - Виведення гравця затримується через звинувачення в обліковому записі.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 700 USDC
Shuffle Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Romania faced withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support proved unhelpful, even after the player proposed to provide documentation through FaceTime. The Complaints Team intervened, clarifying the situation with the casino, which ultimately agreed to re-enable withdrawals for the player’s account. The player successfully withdrew funds after the error preventing the withdrawal was lifted. The complaint was marked as resolved.
Гравець з Румунії зіткнувся з проблемами виведення коштів через звинувачення в кількох облікових записах, незважаючи на те, що обидва облікові записи були перевірені KYC. Спілкування зі службою підтримки казино виявилося марним, навіть після того, як гравець запропонував надати документацію через FaceTime. Команда розгляду скарг втрутилася, прояснивши ситуацію з казино, яке врешті-решт погодилося відновити зняття грошей з рахунку гравця. Гравець успішно зняв кошти після усунення помилки, яка перешкоджала виведенню. Скаргу позначено як розглянуту.
Мій зведений брат залучив мене до спортивних ставок на шафл, і я дав йому готівку, щоб дати чайові на свій рахунок. З тих пір, як нас звинуватили в кількох облікових записах, досягаючи цегляної стіни з підтримкою. Ми запропонували провести facetime із перемішуванням і надати необхідну документацію. Кожен наш обліковий запис підтверджено KYC. Я не знаю, що робити на даний момент.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи вносив ваш зведений брат гроші на ваш рахунок у казино, використовуючи спосіб оплати на його ім’я?
Ви робили ставки на ігри в казино чи спорт?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо кількох облікових записів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Чи вносив ваш зведений брат гроші на ваш рахунок у казино, використовуючи спосіб оплати на його ім’я?
A: Він передав мій рахунок прямо зі свого, використовуючи USDC.
Ви робили ставки на ігри в казино чи спорт?
Відповідь: Так, у League of Legends я втратив більше грошей, тому що мені стало нудно, коли мені не дозволили зняти гроші.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Відповідь: Ні, одразу був вимкнений і запитав KYC, а після KYC залишався вимкненим.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
A: Без бонусів.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо кількох облікових записів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
У мене є скріншоти електронних листів. Усі журнали чату, які я мав на сайті, я не можу отримати, оскільки мій обліковий запис призупинено.
Скріншоти:
Після цього мій брат зв’язався з чатом у прямому ефірі, і йому сказали, що він не може отримати допомогу із запитами поза його власним обліковим записом. На будь-які подальші електронні листи відповідь не надається. Я Стефан-Алекс, а мій брат просто Алекс.
Я був чесним зі службою підтримки та згадав, що справжня інформація вводилася лише тоді, коли запитували KYC (це криптоказино, і зазвичай усе анонімно). Я вибачився за це в чаті в прямому ефірі, і з тих пір мені неодноразово казали, що якщо я чесно вкажу часові рамки подій, я зможу повернути свої кошти. Я мав просто збрехати, щоб мені допомогли.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Дуже дякую, alexlowery, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо за оновлення представника Shuffle Casino . Ми не беремо участь, якщо причина закриття рахунку або конфіскації коштів пов’язана зі ставками на спорт, однак у цьому випадку, здається, виникла проблема з чайовими, тому ми хотіли б продовжити розслідування цієї справи. Дякуємо за розуміння!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
Цей кейс є спортивним. Оригінальний обліковий запис було позначено та вимкнено за поведінку, яка суперечить Умовам використання спорту, а потім перейшов до другого облікового запису та продовжив робити спортивні ставки таким же чином.
Це позначило розслідування проти шахрайства, під час якого стало очевидно, що використовується дублікат KYC.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
Обліковий запис мого брата ніколи не вимикався, і він все ще діє, хоча мені дозволено робити ставки. Це абсолютно неправильно. Мені навіть сказали в службі підтримки продовжувати використовувати мій «оригінальний обліковий запис», який належить братові. Крім того, що таке "дублікат kyc?"
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Дякуємо за роз’яснення представнику Shuffle Casino , але ми все одно хотіли б розслідувати цю справу, і я хотів би попросити вас, чи можете ви надати мені докази повторного використання KYC. Ви можете надіслати будь-які докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Початковий KYC1, наданий для обох облікових записів, був Алекс Лоурі. Усі депозити на перший рахунок надійшли з однієї адреси та були переведені на другий рахунок після того, як на першому видалили спортивні ставки. У нас немає доказів того, що другий користувач дійсно вносив кошти. Ми можемо відшкодувати баланс другого облікового запису, але це суперечить нашим Умовам використання.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Я отримав знімки екрана від брата на ставки, зроблені після того, як я отримав підказку. Крім того, він просто намагався зробити ставку зараз для цілей знімка екрана, і єдиний раз, коли його призупинили, це було після подання цієї скарги, оскільки він не може зробити ставку на спорт зараз.
Я вже неодноразово заявляв, що я не дуже знайомий з криптовалютою, тому було простіше дати братові гроші. Я відчуваю, ніби це має бути відносно нормальним для друзів і родини. Це почалося з моменту, коли ми були разом, він вигравав усі ці гроші, і я був переконаний спробувати, оскільки ми обидва багато часу разом дивимось ігри.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Шановний alexlowery , на жаль, коли вам надають кошти з явною метою робити ставки, це вважається змовою, оскільки кошти, які ви використовуєте в казино, повинні надходити лише з ваших власних зароблених грошей. Це правило реалізовано в більшості казино галузі, тому я не раджу подібної поведінки в майбутньому, оскільки це може призвести до подібних ситуацій у майбутньому. Я розумію ваше розчарування, але в цій ситуації мало що можна зробити, оскільки зрозуміло, що ви отримали кошти від третьої сторони. Я б рекомендував прийняти відшкодування депозиту для другого облікового запису, оскільки це найкраще, що ви можете отримати тут. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Я дуже збентежений, чому дати чайові іншому обліковому запису є функція на веб-сайті, якщо це суперечить правилам? Мій брат ніколи не вносив гроші з грошей, які я йому дав, у нього вже були гроші від виграшу, і він першим дав мені чайові, щоб я повернув йому гроші.
У будь-якому випадку я прийму відшкодування депозиту, хоча я не знаю, як це зробити.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Шановний alexlowery , перепрошую за плутанину, я неправильно зрозумів систему чайових і подумав, що це функція криптогаманця, а не казино.
Шановний представник Shuffle Casino , чи можна було б надати докази дублікату KYC? Ви можете надати будь-яку інформацію на мій email. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Якщо обліковий запис було позначено як такий, що порушує наші умови обслуговування, і створено інший обліковий запис із перерахуванням балансу першого облікового запису без будь-яких додаткових депозитів, логічно розглядати другий обліковий запис як продовження першого.
Початкові KYC, надані для обох облікових записів, були ідентичними, що позначило нашу систему. Оскільки довічні депозити перевищують зняття для цих рахунків, ми знову ввімкнемо зняття коштів на другому рахунку та попросимо, щоб кошти були виведені на адресу, використану для останнього депозиту на першому рахунку, щоб виконати наші зобов’язання щодо змішування монет .
Hi Casino.Guru,
If an account has been flagged for breaking our terms of service, and another account is created with the balance of the first account being tipped to it, without any further deposits, it is logical to treat the second account as an extension of the first.
The original KYCs provided for both accounts were identical, which flagged our system. As the lifetime deposits exceed the withdrawals for these accounts, we will re-enable withdrawals on the second account and request that the funds be withdrawn to the address used for the last deposit on the first account, in order to comply with our coin mixing obligations.
Шановний alexlowery , ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Dear alexlowery, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Шановний представник Shuffle Casino , чи можете ви повідомити нас про ситуацію та повідомити, чи буде доступним виведення коштів, чи відбулися зміни у вашій позиції щодо цього питання? Наперед дякую!
Dear Shuffle Casino representative, can you update us on the situation and let us know if the withdrawal will be made available or if there has been any change in your stance on the matter? Thank you in advance!
Мені надійшла помилка, що зняття коштів призупинено, і потрібно звернутися до служби підтримки. Тільки після того, як ви відповіли на це, ця помилка була усунена, і я зміг успішно вийти.
Дякуємо тобі, Пітеру , і дякую гуру казино в цілому за те, що вони допомагають у таких подіях. Інакше я був би облажаний. Той факт, що це безкоштовна послуга, є благом.
Що стосується Shuffle Casino, я ціную можливість зняти кошти, однак чекати до останніх годин 7 днів, щоб відповісти повторно, огидно. Особливо враховуючи те, наскільки напруженою була для мене ця ситуація протягом усього цього періоду, оскільки ці події відбулися ще в липні. Крім того, ваша служба підтримки неодноразово говорила мені, що Shuffle цінує чесність, але Shuffle продовжує брехати про те, що мого брата обмежено в ставках, нічого поганого з моїм відкликанням тощо.
Я ще не вирішив, чи хочу я залишити відгук Trustpilot чи продовжити, але на цьому моя скарга закінчилася, і ще раз дякую Casino Guru.
I was given an error that withdrawals are on hold and to contact support. Only after you replied to this was that error lifted and I was able to withdraw successfully.
Thank you Peter and thank you to casino guru as a whole for being a resource in events like this. I would of been screwed otherwise. The fact that this is a free service is a blessing.
As for Shuffle Casino, I appreciate being able to withdraw, however waiting until the last hours of the 7 day time to respond repeatedly is disgusting. Especially given how stressful this situation has been for me during this entire timeframe with these events taking place back in July. Additionally, I've been repeatedly told by your support that Shuffle values honesty yet Shuffle continue by lying about my brother being restricted from bets, nothing being wrong with my withdrawal, etc.
I have yet to decide if I want to leave a Trustpilot review or continue onwards but this is the end of my complaint and once again thank you to Casino Guru.
Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Dear alexlowery,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
