Гравець з Румунії стикається з проблемами виведення коштів через звинувачення в кількох облікових записах, незважаючи на те, що обидва облікові записи перевірено KYC. Спілкування зі службою підтримки казино не принесло користі, навіть після пропозиції надати документацію через FaceTime.
Мій зведений брат залучив мене до спортивних ставок на шафл, і я дав йому готівку, щоб дати чайові на свій рахунок. З тих пір, як нас звинуватили в кількох облікових записах, досягаючи цегляної стіни з підтримкою. Ми запропонували провести facetime із перемішуванням і надати необхідну документацію. Кожен наш обліковий запис підтверджено KYC. Я не знаю, що робити на даний момент.
Шановний alexlowery,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка, дякую за допомогу.
Відповіді на такі запитання:
Чи вносив ваш зведений брат гроші на ваш рахунок у казино, використовуючи спосіб оплати на його ім’я?
A: Він передав мій рахунок прямо зі свого, використовуючи USDC.
Ви робили ставки на ігри в казино чи спорт?
Відповідь: Так, у League of Legends я втратив більше грошей, тому що мені стало нудно, коли мені не дозволили зняти гроші.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Відповідь: Ні, одразу був вимкнений і запитав KYC, а після KYC залишався вимкненим.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
A: Без бонусів.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо кількох облікових записів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
У мене є скріншоти електронних листів. Усі журнали чату, які я мав на сайті, я не можу отримати, оскільки мій обліковий запис призупинено.
Скріншоти:
Після цього мій брат зв’язався з чатом у прямому ефірі, і йому сказали, що він не може отримати допомогу із запитами поза його власним обліковим записом. На будь-які подальші електронні листи відповідь не надається. Я Стефан-Алекс, а мій брат просто Алекс.
Я був чесним зі службою підтримки та згадав, що справжня інформація вводилася лише тоді, коли запитували KYC (це криптоказино, і зазвичай усе анонімно). Я вибачився за це в чаті в прямому ефірі, і з тих пір мені неодноразово казали, що якщо я чесно вкажу часові рамки подій, я зможу повернути свої кошти. Я мав просто збрехати, щоб мені допомогли.
Шановний alexlowery, дякую за надану інформацію. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань.
Ваш брат вносив гроші на ваш рахунок у казино, використовуючи свій спосіб оплати? Або він переказав гроші зі свого рахунку в казино на ваш?
A: Він переказав гроші зі свого рахунку на мій через чайові.
Чи залишився баланс на вашому рахунку казино?
A: Так, приблизно 1700 доларів
Дуже дякую, alexlowery, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо alexlowery за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Shuffle Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
привіт Це справа спортивних ставок, і я не вірю, що гуру казино зазвичай втягуються в такі справи.
Чи можете ви пояснити, Петре?
Дякуємо за оновлення представника Shuffle Casino . Ми не беремо участь, якщо причина закриття рахунку або конфіскації коштів пов’язана зі ставками на спорт, однак у цьому випадку, здається, виникла проблема з чайовими, тому ми хотіли б продовжити розслідування цієї справи. Дякуємо за розуміння!
Цей кейс є спортивним. Оригінальний обліковий запис було позначено та вимкнено за поведінку, яка суперечить Умовам використання спорту, а потім перейшов до другого облікового запису та продовжив робити спортивні ставки таким же чином.
Це позначило розслідування проти шахрайства, під час якого стало очевидно, що використовується дублікат KYC.
Обліковий запис мого брата ніколи не вимикався, і він все ще діє, хоча мені дозволено робити ставки. Це абсолютно неправильно. Мені навіть сказали в службі підтримки продовжувати використовувати мій «оригінальний обліковий запис», який належить братові. Крім того, що таке "дублікат kyc?"
Дякуємо за роз’яснення представнику Shuffle Casino , але ми все одно хотіли б розслідувати цю справу, і я хотів би попросити вас, чи можете ви надати мені докази повторного використання KYC. Ви можете надіслати будь-які докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Початковий KYC1, наданий для обох облікових записів, був Алекс Лоурі. Усі депозити на перший рахунок надійшли з однієї адреси та були переведені на другий рахунок після того, як на першому видалили спортивні ставки. У нас немає доказів того, що другий користувач дійсно вносив кошти. Ми можемо відшкодувати баланс другого облікового запису, але це суперечить нашим Умовам використання.
Я отримав знімки екрана від брата на ставки, зроблені після того, як я отримав підказку. Крім того, він просто намагався зробити ставку зараз для цілей знімка екрана, і єдиний раз, коли його призупинили, це було після подання цієї скарги, оскільки він не може зробити ставку на спорт зараз.
Я вже неодноразово заявляв, що я не дуже знайомий з криптовалютою, тому було простіше дати братові гроші. Я відчуваю, ніби це має бути відносно нормальним для друзів і родини. Це почалося з моменту, коли ми були разом, він вигравав усі ці гроші, і я був переконаний спробувати, оскільки ми обидва багато часу разом дивимось ігри.
Шановний alexlowery , на жаль, коли вам надають кошти з явною метою робити ставки, це вважається змовою, оскільки кошти, які ви використовуєте в казино, повинні надходити лише з ваших власних зароблених грошей. Це правило реалізовано в більшості казино галузі, тому я не раджу подібної поведінки в майбутньому, оскільки це може призвести до подібних ситуацій у майбутньому. Я розумію ваше розчарування, але в цій ситуації мало що можна зробити, оскільки зрозуміло, що ви отримали кошти від третьої сторони. Я б рекомендував прийняти відшкодування депозиту для другого облікового запису, оскільки це найкраще, що ви можете отримати тут. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Я дуже збентежений, чому дати чайові іншому обліковому запису є функція на веб-сайті, якщо це суперечить правилам? Мій брат ніколи не вносив гроші з грошей, які я йому дав, у нього вже були гроші від виграшу, і він першим дав мені чайові, щоб я повернув йому гроші.
У будь-якому випадку я прийму відшкодування депозиту, хоча я не знаю, як це зробити.
Шановний alexlowery , перепрошую за плутанину, я неправильно зрозумів систему чайових і подумав, що це функція криптогаманця, а не казино.
Шановний представник Shuffle Casino , чи можна було б надати докази дублікату KYC? Ви можете надати будь-яку інформацію на мій email. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
