Гравець з Фінляндії майже місяць тому подав запит на зняття $844 із Shuffle, пройшовши всі процедури перевірки KYC. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримує суттєвих відповідей, а його відкликання залишається необробленим.
Шановна команда Casino Guru!
Я хотів би подати скаргу на Shuffle через проблему з моїм відкликанням.
Опис ситуації:
• 8 січня 2025 року я подав запит на зняття 844 доларів США на свій рахунок.
• Я успішно пройшов усі необхідні процедури перевірки KYC, і мої документи схвалено.
• Минув майже місяць, але казино не обробило моє зняття коштів і не відповіло на мої запити.
Вжиті заходи:
• Я кілька разів звертався до служби підтримки казино, але або не отримав відповіді, або отримав лише загальні відповіді.
• Усі мої документи подані та перевірені, додаткових запитів на перевірку не надходило.
• Мій баланс залишається в казино, але зняття ще не оброблено.
Запит на допомогу:
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему. Казино затримує мій платіж без будь-яких пояснень, і я не знаю, які кроки робити далі.
Я готовий надати скріншоти мого запиту на зняття коштів, схвалення KYC і будь-яке спілкування зі службою підтримки казино, якщо це необхідно.
Я ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Владислав
Шановний vladvl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна Крістіно,
Дякуємо за швидку відповідь. Будь ласка, знайдіть мої відповіді нижче:
1. Чи робили ви раніше успішні зняття?
• Так, ви можете побачити це на доданому скріншоті.
2. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття?
• Зараз позначено як «На розгляді».
3. Ви накопичували свої виграші з активним бонусом чи без нього?
• Виграші були накопичені без жодного активного бонусу.
Я ціную вашу допомогу та сподіваюся на якнайшвидше вирішення цієї проблеми.
З повагою,
владвл
-
Дуже дякую за відповідь, vladvl. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Так звичайно
я також надіслав на вашу електронну пошту
Дуже дякую, vladvl, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний vladvl,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Shuffle Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Shuffle!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт Мірка
Ми все ще чекаємо, поки користувач завантажить свою інформацію KYC. Як зазначено в наших Умовах обслуговування, ми залишаємо за собою право вимагати це в будь-який час. Зауважте, що у нас є сумніви щодо цілісності цього облікового запису, тому потрібна перевірка KYC.
Я вірю, ти розумієш.
Шановний vladvl,
Не могли б ви підтвердити, чи змогли ви надати всі нещодавно запитувані документи для перевірки?
дякую
Шановний vladvl,
Чи отримували ви від казино будь-яку інформацію про хід перевірки?
Ви випадково відкривали більше ніж одного рахунка гравця в цьому казино, чи є хтось із членів вашої сім’ї чи родини, хто відкрив рахунок у цьому казино?
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна Мірка,
Дякуємо за звернення.
Так, я живу зі своїм другом в одній сім’ї, у нас однакове підключення до Інтернету та IP-адреса. Однак кожен з нас має свій окремий обліковий запис і грає незалежно один від одного. Ми ніколи не використовували облікові записи один одного, і всі ігрові дії проводяться індивідуально.
Повідомте мене, якщо потрібна додаткова перевірка для підтвердження цього. Я ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. І досі немає відповіді щодо моєї перевірки
З повагою,
Владвл
Шановний vladvl,
Дякую за роз'яснення. Ви вже змогли пройти KYC?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
