Гравець з Норвегії 2,5 місяці чекав на зняття коштів і отримує марні відповіді від служби підтримки клієнтів, які вказують на те, що команда відповідності розглядає його заявку на перевірку. Відсутність спілкування після того, як він відповідає на їхні повідомлення.
Я чекав на відкликання 2,5 місяці, і коли я зв’язався з ними, вони сказали: «Вітаю! Команда відповідності наразі переглядає ваш запит на перевірку. Щойно це буде завершено, ми зв’яжемося з вами».
І це лише ті випадки, коли вони відповідають, якщо я відповідаю на повідомлення, відповідь перестає відповідати. Це просто дивний спосіб поводження з клієнтами, і казино здається тіньовим.
Шановний kahsayluwam7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про розчарування, з яким ви зіткнулися через свій запит на зняття коштів. Я розумію, наскільки ця ситуація може викликати занепокоєння, особливо через відсутність чіткого спілкування.
Щоб краще зрозуміти деталі вашої справи та допомогти нам у подальшому розслідуванні, чи могли б ви надати таку інформацію?
Надішліть будь-яку відповідну документацію чи листування, яке ви мали з казино petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам краще оцінити ситуацію та ефективніше спілкуватися з казино від вашого імені.
Ваша співпраця є надзвичайно важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи та вирішили проблему. Без необхідної інформації та вашого внеску ми не зможемо рухатися вперед або виступати за рішення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
