Гравець з Марокко три тижні чекав, щоб зняти 4000 доларів США після завершення всіх етапів перевірки. Раніше він зробив депозити на загальну суму 15 000, але втратив більшу частину суми, залишивши лише 4 000 для зняття. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино щодо позову гравця, але казино заявило, що виграш уже виплачено. Через відсутність відповіді гравця на наступні запити скаргу було відхилено.
завершив усі етапи перевірки. Я чекаю з 30 грудня на мої 4 тис. доларів США. Я зробив депозити, 15 тис. втратив усі, залишилося лише 4 тис. Я спробував зняти, тоді це сталося.. 
Шановний Said999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
У які види ігор ви грали (наприклад, ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо затримки обробки вашого платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я ніколи раніше не знімав гроші. Я вніс 15 тис. і програв 9 тис. У мене залишилося 4 тис. Я намагаюся зняти з 30 грудня Я чекаю.. Я не отримав жодного прибутку, я просто втратив 9 тис. і не використав жодного бонусу.. Мої ставки були в спорті останнє спілкування з ними був раніше 3 днів тому, ні, вони вимкнули мене в чаті, я більше не можу надіслати повідомлення в службу підтримки, я намагаюся електронною поштою, але вони мені не відповіли
Дякуємо за відповідь. Ми також отримали скаргу щодо подібної проблеми з Shuffle Casino від вашого брата. Чи могли б ви пояснити, чи хтось із вас коли-небудь заходив на веб-сайт казино за допомогою того самого пристрою (наприклад, мобільного телефону чи комп’ютера)?
Крім того, кожен із вас використовує виключно свій власний спосіб оплати для депозитів і гри, чи був коли-небудь випадок, коли одна й та сама платіжна картка чи спосіб, зареєстрований лише на одного з вас, використовувався для фінансування обох рахунків казино?
Ні, ти помиляєшся, мій брат взагалі не грає в азартні ігри, і він не скаржився, я єдиний, хто має обліковий запис, і я використовую лише свій телефон, і мій обліковий запис для перемішування використовувався лише на моєму телефоні, і мій телефон лише зареєстрований на мій обліковий запис перемішування нічого іншого Я робив депозити на свій особистий крипто-гаманець і тільки для себе!
Дякую за роз'яснення.
Чи є спосіб, щоб хтось з тієї ж родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до казино?
Чи використовували ви інші пристрої для входу в обліковий запис казино?
Чи отримували ви тим часом електронні листи від казино щодо розгляду ваших запитів на зняття коштів? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.f@casino.guru .
Ні, я живу один, ніхто, ніхто не використовує той самий IP-адресу, і я не використовував vpn або маскування IP-адреси
Дуже дякую, Said999, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Said999,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Shuffle Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Shuffle, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
привіт
Цей користувач нашої платформи брав участь у неправомірних ставках, пов’язаних із нашою букмекерською книгою.
Наскільки я розумію, ця справа не входить до компетенції CasinoGuru, ми вважаємо її закритою.
Ха-ха-ха, ні в якому разі вони ніколи не кажуть мені, вони кажуть, що ми переглядаємо ваші документи, і після перевірки вони кажуть, що .. про які образливі ставки ви говорите Я втратив весь свій баланс Я не отримав прибутку Я не зробив жодного зняття моїм єдиним виводом було 4 тисячі доларів США 31 грудня, і я все ще чекаю на це близько 2 місяців очікування, ганьба вам Я ніколи не бачу гіршої послуги
Шановне казино Shuffle!
ми сприймаємо кожне звинувачення дуже серйозно, тому я хотів би попросити вас надати докази, що підтверджують ваші твердження. Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу katarina.d@casino.guru .
Привіт Катаріна
Я щойно надіслав вам електронний лист.
Дякую за нагадування.
Ми вважаємо це питання закритим.
Шановне казино Shuffle!
дякую за ваш електронний лист. Я відповів.
Шановне казино Shuffle!
дякую за ваш електронний лист. Я відповів.
Шановний Said999,
Будьте впевнені, що ми активно розглядаємо вашу справу. Я надішлю оновлення, щойно з’явиться відповідна інформація.
Шановне казино Shuffle!
дякую за ваше повідомлення.
Шановний Said999,
не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
