Я перевірив розділ «Відповідальна гра» Shuffle Casino, і ось що я знайшов:
Ви можете збільшити, зменшити або скасувати свої ліміти. Однак перед тим, як ви зможете вносити будь-які зміни, буде одноденний період охолодження.
Період охолодження призначений для того, щоб допомогти вам повернутися до гри, коли ви досягнете ліміту програшу. Однак інструменти відповідальної гри призначені для підтримки варіантів самовиключення та закриття облікового запису, а не заміни їх. Якщо вам важко контролювати свої азартні ігри, важливо подати запит на самовиключення безпосередньо замість відкриття нового облікового запису.
У вашому випадку жоден із ваших облікових записів не пройшов перевірку, оскільки ви не завантажили ідентифікаційні документи. Ця відсутність перевірки дозволила вам відкрити кілька облікових записів з різними іменами користувачів і адресами електронної пошти. Казино перевіряє особисту інформацію лише після запуску процесу KYC.
На жаль, без запиту на самовиключення, який чітко вказує на залежність від азартних ігор, ми не можемо вважати вас таким, що має право на відшкодування ваших депозитів. Створення кількох облікових записів є порушенням Правил і умов казино, що зазвичай призводить до конфіскації балансів на всіх зачеплених облікових записах.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
З повагою
Вероніка
I have checked the Responsible Gaming section of Shuffle Casino, and this is what I found:
You may choose to increase, reduce, or cancel your limits. However, there will be a one-day cooling-off period before you can make any modifications.
A cooling-off period is designed to help you reconsider playing when you’ve reached your loss limit. However, responsible gaming tools are meant to support self-exclusion and account closure options, not replace them. If you find it difficult to control your gambling, it’s essential to request self-exclusion directly instead of opening a new account.
In your case, none of your accounts went through verification, as you did not upload identification documents. This lack of verification allowed you to open multiple accounts with different usernames and email addresses. The casino only checks personal information once the KYC process is triggered.
Unfortunately, without a self-exclusion request clearly indicating gambling addiction, we cannot consider you eligible for a refund of your deposits. Creating multiple accounts is a violation of the casino's Terms and Conditions, which typically results in the confiscation of balances in all affected accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
