Гравець з Іспанії має проблему з онлайн-казино в Нідерландах, яке працює з криптовалютою. Хоча деякі ігри дозволяли доступ, інші ігри забороняли його через обмеження щодо розташування. Після звернення в службу підтримки обліковий запис гравця було закрито, і він хоче повернути втрачені кошти.
Привіт, я грав приблизно 8 або 10 днів без проблем у криптовалютному казино під назвою www.shuffle.com. Мабуть, у моїй країні заборонено, але це дозволило мені грати в деякі ігри в Інтернеті, в інші – заборонено (з’явилося вікно з написом: ваша країна виключена або спробуйте дезактивувати свою VPN, щоб вирішити цю проблему) Я подумав, що це помилка, коли я міг нормально грати в інші ігри, і мій обліковий запис було закрито після того, як я звернувся до служби підтримки, щоб запитати про цю проблему . Вони знали, що я з Іспанії, коли запитували мою інформацію про те, де я живу (я пройшов KYC 1, рівень 1), і за IP вони також повинні були визначити, що я в Іспанії, я не розумію, чому веб-сайт дозволив мені грати в одні ігри, а не в інші, це тому, що тому я хочу знати, чи зможу я щось зробити, щоб повернути кошти, які я втратив у цьому казино. Очевидно, казино shuffle знаходиться в Нідерландах. Дякую
Привіт ramolica,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Shuffle Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви коли-небудь використовували VPN, щоб змінити свою IP-адресу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, дякую за швидку відповідь.
1. Мій обліковий запис було створено та підтверджено з рівнем 1 Kyc 21 жовтня (для використання платформи необхідна перевірка Kyc рівня 1, повне ім’я, адреса, поштовий індекс, місто, країна).
2- Я грав з криптовалютами (грати з криптовалютами прийнято лише в цьому казино)
3- Я ніколи не використовував VPN, щоб змінити свою IP-адресу, у них є докази цього.
4- Останній раз, коли я спілкувався з ними 29 жовтня, я запитав службу підтримки, чи це помилка, що я можу грати лише в 6 ігор казино, а не в інші ігри, вони відповіли, що я порушив їхні правила і що мій обліковий запис було буде закрито)
Шукаючи на їхньому веб-сайті за адресою https://shuffle.com/es/info/aml, я виявив, що вони мають географічне блокування за IP-адресою, але це неправда, принаймні в моїй країні, тому мені цікаво, чи повинні вони взяти на себе відповідальність за дозвіл мені грати і не заблокувати мій доступ, як це мало статися. Дякую
Редагувати: Є ще щось прокоментувати, як і я, багато людей увійшли в shuffle, тому що вони пропонували airdrop (компенсація криптовалютами для людей, які прийшли в проект на ранній стадії, і чим більше обсягів ви створюєте і чим більше депозитів ви робите, airdrop більший) У подібних проектах вони зазвичай дають тисячі доларів компенсації, я знав, що отримаю свої гроші за допомогою цього airdrop, тому я поставив стільки грошей, тепер я опинився з втраченими грошима та не мав можливості зробити вибір що airdrop
Привіт ramolica,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru щодо цієї справи?
На жаль, я не отримав сповіщення про цю відповідь, я зв’яжусь з вами електронною поштою, дякую
Я вже писав тобі електронною поштою, Нік, я ціную твою допомогу
Привіт ramolica,
Я помітив, що ви надіслали цю скаргу електронною поштою. Насправді ми запросили зв’язок між вами та казино, а не нами. Не могли б ви переслати це?
Вибачте, Нік, поганий переклад від перекладача, розмова між казино і мною надіслана на вашу електронну адресу прямо зараз, дякую
Привіт ramolica,
Дякуємо за надіслане повідомлення. Чи могли б ви повідомити, чи були у вас реальні гроші на рахунку, коли його закрили?
Привіт, Ніку, нічого не залишилося, лише кілька центів, я втратив усі гроші, які мав на рахунку
Привіт ramolica,
Поки на вашому рахунку немає залишку, казино не має перед вами жодних зобов’язань і може закрити ваш рахунок без пояснення причини.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде закрито з вищевказаної причини.
Ви могли запитати, чи є баланс на рахунку місяць тому, і я не витрачаю тут час, дякую
Привіт ramolica,
Ми не очікуємо, що гравці скаржаться на закриття облікового запису, якщо на рахунку немає залишку, оскільки в умовах казино (з якими ви погодилися під час реєстрації) чітко зазначено, що вони можуть закрити ваш обліковий запис у будь-який час.
Тепер скаргу буде відхилено.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
