Гравець з Північної Македонії самовиключився з Shuffle.com через залежність від азартних ігор, але зумів відкрити новий обліковий запис, незважаючи на ті самі дані KYC. Вони втратили приблизно $3100-$3200 під час азартних ігор на новому обліковому записі та вимагають відшкодування, відчуваючи себе незахищеними з боку казино.
Привіт, я був користувачем казино shuffle.com близько року, активно граючи там, я програв близько 8000 доларів на своєму першому обліковому записі, і я почав втрачати контроль над азартними іграми, тому я багато разів вирішував встановити ліміти програшу/ставку/депозит, але казино пропонує тобі видалити їх із 12-годинним періодом відновлення, що було для мене некорисним, тому я вирішив отримати 1-річну заборону на самовиключення з їхньої системи через азартні ігри. addicitons мій обліковий запис зараз закрито, але я зміг відкрити новий і продовжити грати, незважаючи на повний рівень 1/2 kyc на першому обліковому записі та рівень 1 на другому обліковому записі, уся моя інформація та сама, тому мої запитання полягають у тому, чому вони все ще дозволили мені грати, якщо я сам був виключений із казино з тими самими даними kyc на другому обліковому записі, втрата становить близько 3100-3200 доларів, і я хотів би вимагати відшкодування, оскільки я як залежний від азартних ігор я взагалі не захищений у цьому казино
Шановний discord003df,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Shuffle Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор і коли це було?
Ні, я не інформував їх безпосередньо, але я скористався опцією самовиключення безпосередньо з їхнього сайту, це було 24 години, і через 24 години ви отримуєте електронний лист, чи хочете ви його продовжити чи скасувати, тому я продовжив його на 6 місяців, який все ще активний
Чи можете ви надати докази, що ви повідомили їх зі свого попереднього облікового запису?
Зверху наведено фото, на якому я подав запит на налаштування типу платформи для самовиключення
Чи могли б ви повідомити, коли ви завершите перевірку рівня 1 для свого другого облікового запису?
Одразу після того, як я відкрив його Дата приєднання 18.11.2024
Коли ви зробили депозити на свій другий рахунок?
Перший депозит був 24 лютого, потім 9, 10 і 11 березня
Ваш другий обліковий запис зараз закрито?
Ні, він не закритий, я все ще можу зробити ставку на депозит і все нормально
Ви вже подали запит на повернення втрачених депозитів? З яким результатом?
Ні, я не маю, тому що я майже впевнений, що вони відхилять і просто забанять мене, що означало б, що я втрачу доступ і докази, які мені знадобляться в майбутньому
Крім того, у мене був ще один обліковий запис кілька місяців тому, коли я використовував такі методи самовиключення, як-от ліміт ставок, ліміт депозиту тощо, я обійшов його за допомогою іншого облікового запису, про що пізніше я повідомив їх, і їм було байдуже, і просто забанили цей обліковий запис і нічого не робили для основного або не поставили мене в деякі блоки для доступу до сайту, також усі облікові записи мають рівень 1 kyc, а основний обліковий запис із ставкою 50 тис. і втратою 7-8 тис. доларів є рівнем 2 kyc.
Дякуємо за вашу відповідь і надану інформацію.
Чи дозволяла вам форма самовиключення вказати причину самовиключення як проблеми з азартними іграми або залежність від азартних ігор?
Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки казино електронною поштою або в чаті та вказували причину самовиключення вашого початкового облікового запису через проблеми з азартними іграми?
Як запобіжний захід, я б закликав вас зв’язатися з казино та знову подати запит на самовиключення з електронної адреси, пов’язаної з вашим другим обліковим записом.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо, підтримка Shuffle Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причина мого рішення полягає в тому , що я страждаю від азартних ігор .
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@shuffle.com (ви можете включити мене в копію на tomas@casino.guru ) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Чекаємо на вашу відповідь і співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
