Гравець з Болгарії стикається з обмеженнями облікового запису після успішного виведення коштів і досягнення обороту 200 тис. Незважаючи на успішне завершення перевірки адреси, казино продовжує вручну переглядати документи протягом майже 10 днів, залишаючи гравця не в змозі отримати доступ до своїх коштів або зробити ставку.
Привіт! Після приблизно 15 днів гри в казино Shuffle і одного успішного зняття коштів, в один момент, ймовірно, після обороту 200 тис., мій обліковий запис було відключено для ставок і зняття коштів. Я зробив депозит у розмірі 3000 дол. США, а мій баланс становить 7200 дол. США. Вони попросили мене пройти перевірку адреси, що я зробив наступного дня, і це було успішно схвалено. Я думав, що з моїм обліковим записом усе гаразд, але він залишився обмеженим. Підтримка каже, що документи потрібно перевіряти вручну, і вони повторюють це вже майже 10 днів. Вони не вказують терміни, і вони заблокували мої кошти без будь-якої причини та пояснення. Я не можу робити ставки чи знімати гроші. Я прикріпив фотографії з чату з ними та з повідомлення, яке вони надсилають мені кожного разу, коли я їм пишу. Я відчуваю, що вони хочуть мене обдурити та використовувати мої гроші протягом тривалого періоду часу. Це ненормально блокувати кошти особи без пояснень і часових рамок на повністю підтвердженому рахунку. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний Борисмарков!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Shuffle Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
