Я страждаю від залежності від азартних ігор, і я вже повідомляв про це на платформу в своїх численних облікових записах, які я там створив.
Менш ніж за 24 години через кілька депозитів я втратив на цьому рахунку понад 44 000 доларів США.
Shuffle знає, що створені облікові записи належать мені, оскільки казино запитує ім’я та прізвище, а також дату народження.
Але незважаючи на те, що я надав точні дані колишнього облікового запису, забороненого через залежність, вони дозволили мені зареєструватися, внести депозит, зробити кілька зняттів, поки перші зняття аналізуються, і втратити більше 40 000 доларів.
Перш ніж спробувати зробити депозит на Shuffle, я спробував створити новий обліковий запис на Stake, Roobet і Rollbit, але на відміну від Shuffle, вони поважають відповідальну гру та не дозволили мені зробити депозит на їхній платформі.
У будь-якому випадку, створений обліковий запис був чітко пов’язаний усіма способами з попереднім обліковим записом, явно самовиключеним через залежність від азартних ігор із особистими даними, IP-адресами, крипто-гаманцями та, можливо, деякими іншими деталями.
Shuffle взагалі не поважає відповідальну гру, оскільки цілком можливо відтворити обліковий запис із точними даними гравця, якого забанили через залежність.
Ще один конкретний приклад: Shuffle відмовився забанити один із моїх старих облікових записів через залежність, не минаючи 24-годинного періоду охолодження.
Це сталося на початку січня 2024 року, я навіть повідомив про це Ноа Д., співзасновника Shuffle.com, 5 січня 2024 року, пояснивши серйозний злам у їхній системі.
Я попросив службу підтримки закрити обліковий запис через залежність, вони не хотіли закривати без 24 годин.
Тоді я сказав, що проживаю в США та є неповнолітнім гравцем і що я навіть грав на гроші своїх батьків.
Це нічого не змінило, оскільки я все ще міг робити депозит і грати на рахунку.
Ноа дуже швидко відповів на мій електронний лист, підтверджуючи, що він дивиться на це, але нічого не змінилося для їхньої відповідальної гри, оскільки це останній із їхніх пріоритетів.
Shuffle не сприймає всерйоз шкоду, яку може завдати азартна гра: дозволяючи гравцеві з серйозною залежністю від азартних ігор втратити +40 000 доларів США менш ніж за 24 години, навіть не зв’язуючись із ним, дозволяючи йому втратити цю суму після введення контактної інформації пов’язаний з кількома іншими обліковими записами, забороненими через залежність, використовував ту саму IP-адресу, що й інші облікові записи, і ті самі крипто-адреси.
Незважаючи на те, що я страждаю від азартних ігор, для мене все одно нормально брати на себе відповідальність, тому я не вимагаю збитків з інших рахунків.
Я також можу погодитися підписати деякі документи, як це зробив Stake щодо деяких скарг, що я відмовляюся від будь-яких майбутніх скарг, якщо вони вирішать цю скаргу.
Я прошу відшкодування всіх втрачених грошей на рахунку на загальну суму: 44 092 доларів США
Заздалегідь дякую команді Casino Guru, і я сподіваюся, що ця скарга змусить Shuffle зрозуміти, що вони повинні розуміти та допомагати гравцям, які страждають від залежності, як і інші конкуренти, які дотримуються та поважають правила, що стосуються цієї теми.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
