Тема: Суперечка з казино Shuffle щодо відмови у наданні бонусу та обмеження облікового запису
Опис проблеми:
14 грудня Shuffle випустила Airdrop 2, і я розподілив 4036 токенів Shuffle. За умовами airdrop:
1. Прийнятні користувачі можуть вимагати 10% від виділених їм токенів.
2. Користувачі рівня KYC 2 мали право на додатковий бонус у розмірі 10% від їх розподілу.
Я вимагав своїх початкових 10%, але помітив, що додаткові 10% для рівня KYC 2 не були додані до мого облікового запису.
Розмова зі службою підтримки
Коли я звернувся до служби підтримки Shuffle, щоб запитати про відсутній бонус рівня KYC 2, мені повідомили, що я не маю права на бонус, оскільки я проживаю в Сінгапурі, обмеженій юрисдикції.
1. Підтвердження особи та місцезнаходження:
• Пройшовши рівень KYC 2, гравець надав особисту інформацію, зокрема підтвердження особи, адресу та місцезнаходження. Shuffle знав (або повинен був знати), що гравець із Сінгапуру, обмеженої юрисдикції згідно з його умовами.
• Дозвіл на депозити та ставки, незважаючи на те, що відомо, що гравець був із обмеженої країни, свідчить про недбалість або неспроможність забезпечити дотримання своєї політики.
2. Неявний дозвіл на гру:
• Перевірка KYC зазвичай слугує кроком перевірки казино для забезпечення дотримання правил і критеріїв прийнятності.
• Затвердження KYC рівня 2 гравця створює неявну згоду про те, що гравець має право брати участь у ставках і акціях, включно з airdrop. Пізніше відмова в розвантаженні здається непослідовним і несправедливим.
3. Зловживання довірою:
• Схвалення KYC, але пізніше обмеження доступу свідчить про зловживання довірою. Казино отримало вигоду від депозитів гравця, хоча заздалегідь не дотримало своїх юрисдикційних обмежень, що потенційно могло ввести гравця в оману.
• Загальний депозит на платформі: 15 524,19 доларів США.
• Загальна сума ставок: 535 392 доларів США.
• Зняття коштів: $232,45 USD (1 транзакція).
• Зіграно днів: 99.
Ключові деталі:
• Розподіл Airdrop: 4036 жетонів Shuffle.
• Право: 10% на вимогу + 10% бонус для рівня KYC 2.
Рекламне введення в оману:
• Необґрунтоване збагачення: дозволивши мені вносити депозит і робити ставки, але забороняючи доступ до обіцяного аірдропу, і, отже, не надавши послугу, для якої я вніс кошти, я був введений в оману, роблячи ставки на основі розуміння того, що мої ставки впливають на виділення аірдроп-токена. які вони потім спростували без попереднього чіткого повідомлення.
Мій KYC схвалено, незважаючи на ваше проживання в Сінгапурі.
• Ви добросовісно внесли кошти та зробили ставку, щоб отримати право на роздачу.
Дозволяючи вам вносити депозит і робити ставки, вони неявно дозволили мені діяти добросовісно, припускаючи, що я маю право.
Порушення положень та умов:
• Якщо в умовах казино зазначено, що гравцям із Сінгапуру заборонено користуватися їхніми послугами, вони взагалі не повинні були приймати мій депозит або дозволяти мені грати. я діяв добросовісно, надав точну інформацію KYC і свідомо не порушував жодних правил. Якщо вони відмовлять у вашій роздачі, вони все одно повинні відшкодувати мої депозити, оскільки ситуація в основному пов’язана з їхнім недоглядом під час KYC.
• Відмова мені в доступі без повернення вашого депозиту може розглядатися як неетичний або навіть шахрайський.
Shuffle отримав фінансову вигоду від мого депозиту, але не зміг забезпечити погоджену вигоду. Це означає неправомірне збагачення, тобто вони отримали гроші за послугу, яку вони не надали, що може виправдати відшкодування відповідно до етичної ділової практики та деяких правових систем.
Я діяв добросовісно, надаючи точну інформацію під час перевірки та дотримуючись своїх процедур. прийняття моїх депозитів і ставок з подальшою відмовою в моїй роздачі є несправедливим і несумісним із принципами чесної гри.
Subject: Dispute with Shuffle Casino Over Denied Bonus and Account Restriction
Description of the Issue:
On 14th December, Shuffle released Airdrop 2, and my allocation was 4,036 Shuffle tokens. According to the terms of the airdrop:
1. Eligible users could claim 10% of their allocated tokens.
2. KYC Level 2 users were entitled to an extra 10% bonus on their allocation.
I claimed my initial 10% but noticed that the extra 10% for KYC Level 2 had not been added to my account.
Conversation with Support
When I reached out to Shuffle Support to inquire about the missing KYC Level 2 bonus, I was informed that I am not entitled to the bonus because I am a resident of Singapore, a restricted jurisdiction.
1. Acknowledgment of Identity and Location:
• By completing KYC Level 2, the player provided personal information, including proof of identity, address, and location. Shuffle was aware (or should have been aware) that the player was from Singapore, a restricted jurisdiction under its terms.
• Allowing deposits and wagering despite knowing the player was from a restricted country demonstrates negligence or a failure to enforce their policies.
2. Implied Approval to Play:
• KYC verification typically serves as the casino’s validation step to ensure compliance with regulations and eligibility criteria.
• Approving the player’s KYC Level 2 creates an implied agreement that the player is eligible to participate in wagering and promotions, including the airdrop. Denying the airdrop afterward appears inconsistent and unfair.
3. Breach of Trust:
• Approving KYC but later restricting access suggests a breach of trust. The casino benefited from the player’s deposits while failing to enforce their jurisdictional restrictions upfront, potentially misleading the player.
• Total Deposit on Platform: $15,524.19 USD.
• Total Wagered: $535,392 USD.
• Withdrawals: $232.45 USD (1 transaction).
• Days Played: 99.
Key Details:
• Airdrop Allocation: 4,036 Shuffle tokens.
• Entitlement: 10% claimable + 10% bonus for KYC Level 2.
Promotional Misrepresentation:
• Unjust Enrichment: By allowing me to deposit and wager while denying access to the promised airdrop and thus has not provided the service for which I deposited funds, i were misled into wagering based on the understanding that my wagering affect allocation of airdrop token. which they then denied without prior clear notice.
My KYC was approved despite your Singaporean residency.
• You deposited and wagered funds in good faith to qualify for the airdrop.
By allowing you to deposit & wager , they implicitly allowed me to act in good faith, assuming i am eligible.
Violation of Terms and Conditions:
• If the casino’s terms state that players from Singapore are not allowed to use their services, they should not have accepted my deposit or allowed me to play in the first place. i acted in good faith, provided accurate KYC information, and did not knowingly violate any rules. If they refuse your airdrop, they should still refund my deposits, as the situation is primarily due to their oversight during KYC.
• Denying me access without refunding your deposit could be seen as unethical or even fraudulent.
Shuffle has gained financially from my deposit but failed to provide the agreed-upon benefit. This constitutes unjust enrichment, meaning they’ve received money for a service they haven’t provided, which could justify a refund under ethical business practices and some legal systems.
I acted in good faith by providing accurate information during verification and complying with my processes. the acceptance of my deposits and wagers, followed by the denial of my airdrop, is both unfair and inconsistent with fair gaming principles.
Автоматичний переклад.
