Гравець із Сінгапуру оскаржує відмову Shuffle Casino в участі в Airdrop після того, як отримав схвалення для KYC під час проживання в обмеженій юрисдикції. Він заявляє, що казино не повинно було дозволяти йому вносити депозит і робити ставки, якщо його місцезнаходження забороняло йому брати участь. Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів, стверджуючи, що отримав неправомірне збагачення через нагляд з боку казино.
Тема: Суперечка з казино Shuffle щодо відмови у наданні бонусу та обмеження облікового запису
Опис проблеми:
14 грудня Shuffle випустила Airdrop 2, і я розподілив 4036 токенів Shuffle. За умовами airdrop:
1. Прийнятні користувачі можуть вимагати 10% від виділених їм токенів.
2. Користувачі рівня KYC 2 мали право на додатковий бонус у розмірі 10% від їх розподілу.
Я вимагав своїх початкових 10%, але помітив, що додаткові 10% для рівня KYC 2 не були додані до мого облікового запису.
Розмова зі службою підтримки
Коли я звернувся до служби підтримки Shuffle, щоб запитати про відсутній бонус рівня KYC 2, мені повідомили, що я не маю права на бонус, оскільки я проживаю в Сінгапурі, обмеженій юрисдикції.
1. Підтвердження особи та місцезнаходження:
• Пройшовши рівень KYC 2, гравець надав особисту інформацію, зокрема підтвердження особи, адресу та місцезнаходження. Shuffle знав (або повинен був знати), що гравець із Сінгапуру, обмеженої юрисдикції згідно з його умовами.
• Дозвіл на депозити та ставки, незважаючи на те, що відомо, що гравець був із обмеженої країни, свідчить про недбалість або неспроможність забезпечити дотримання своєї політики.
2. Неявний дозвіл на гру:
• Перевірка KYC зазвичай слугує кроком перевірки казино для забезпечення дотримання правил і критеріїв прийнятності.
• Затвердження KYC рівня 2 гравця створює неявну згоду про те, що гравець має право брати участь у ставках і акціях, включно з airdrop. Пізніше відмова в розвантаженні здається непослідовним і несправедливим.
3. Зловживання довірою:
• Схвалення KYC, але пізніше обмеження доступу свідчить про зловживання довірою. Казино отримало вигоду від депозитів гравця, хоча заздалегідь не дотримало своїх юрисдикційних обмежень, що потенційно могло ввести гравця в оману.
• Загальний депозит на платформі: 15 524,19 доларів США.
• Загальна сума ставок: 535 392 доларів США.
• Зняття коштів: $232,45 USD (1 транзакція).
• Зіграно днів: 99.
Ключові деталі:
• Розподіл Airdrop: 4036 жетонів Shuffle.
• Право: 10% на вимогу + 10% бонус для рівня KYC 2.
Рекламне введення в оману:
• Необґрунтоване збагачення: дозволивши мені вносити депозит і робити ставки, але забороняючи доступ до обіцяного аірдропу, і, отже, не надавши послугу, для якої я вніс кошти, я був введений в оману, роблячи ставки на основі розуміння того, що мої ставки впливають на виділення аірдроп-токена. які вони потім спростували без попереднього чіткого повідомлення.
Мій KYC схвалено, незважаючи на ваше проживання в Сінгапурі.
• Ви добросовісно внесли кошти та зробили ставку, щоб отримати право на роздачу.
Дозволяючи вам вносити депозит і робити ставки, вони неявно дозволили мені діяти добросовісно, припускаючи, що я маю право.
Порушення положень та умов:
• Якщо в умовах казино зазначено, що гравцям із Сінгапуру заборонено користуватися їхніми послугами, вони взагалі не повинні були приймати мій депозит або дозволяти мені грати. я діяв добросовісно, надав точну інформацію KYC і свідомо не порушував жодних правил. Якщо вони відмовлять у вашій роздачі, вони все одно повинні відшкодувати мої депозити, оскільки ситуація в основному пов’язана з їхнім недоглядом під час KYC.
• Відмова мені в доступі без повернення вашого депозиту може розглядатися як неетичний або навіть шахрайський.
Shuffle отримав фінансову вигоду від мого депозиту, але не зміг забезпечити погоджену вигоду. Це означає неправомірне збагачення, тобто вони отримали гроші за послугу, яку вони не надали, що може виправдати відшкодування відповідно до етичної ділової практики та деяких правових систем.
Я діяв добросовісно, надаючи точну інформацію під час перевірки та дотримуючись своїх процедур. прийняття моїх депозитів і ставок з подальшою відмовою в моїй роздачі є несправедливим і несумісним із принципами чесної гри.
Шановний Xiaobei08,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви використовували VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адреси, щоб змінити своє місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
Чи могли б ви вказати, який тип документа, що посвідчує особу, ви завантажили для підтвердження рівня 2?
Який тип документа ви надали для підтвердження рівня 3? Чи правильно я розумію, що цей документ було відхилено казино?
Ви раніше робили успішні зняття?
Щодо рекламної акції Airdrop, у якій ви хотіли взяти участь, чи не могли б ви надіслати мені посилання на акцію або знімок екрана з її положеннями та умовами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
