Гравець з Норвегії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено після того, як гравець надав запитану документацію в казино, що викликало занепокоєння щодо питань, пов’язаних з азартними іграми. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш після 30-денної затримки та кількох запитів документів. Скарга була позначена командою розгляду скарг як "вирішена".
Вони всі разом розповідають різні історії.
Мені сказали, що документи розглядатимуть 10 днів. Проблема в тому, що вони в порядку!
Вони просто не надсилають електронних листів і взагалі не спілкуються зі мною.
Мені потрібно наполягати на відповіді, і як може прийняти 1 документ протягом 5 днів?
Мене обманули в першому листі, який я отримав, коли збирався зняти гроші.
У ньому говорилося: «Пізніше вам доведеться надіслати банківські виписки та відповісти на деякі запитання».
Я теж це зробив, я чув про Умови обслуговування, про які він прямо мені збрехав, він не міг знайти там нічого, що було б пов’язано з розміщенням банківських виписок за 6 місяців з 2 різних банків,
Вони також запитали мене, чи хочу я зняти кошти, оскільки я вніс 25000 норвезьких крон, а знімав лише 4000 норвезьких крон.
Я не знаю, що тут робити!
Привіт, ні, це ще не виправлено.
Їм ще потрібно переглянути деякі документи!
Дякуємо за відповіді!
Тепер вони надіслали мені це:
Я звертаюся до вас щодо вашого запиту до нашої служби підтримки клієнтів.
Зараз відповідна команда переглянула ваші відповіді та обробила вашу справу, і щоб продовжити справу та вирішити це питання, вони запросили від вас деяку додаткову інформацію.
- Підтвердження заощаджень, які ви можете мати
- Підтвердження акцій на його ім'я
- Ваш новий робочий контракт як веб-розробника
+ Картка, що закінчується на **5502
Шановний lolchrislol,
Ви надіслали їм ці останні запитувані документи?
Будь ласка, надішліть повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З повагою,
Нік
Я переслав вам електронні листи зараз 🙂
Шановний lolchrislol,
Судячи з повідомлення електронною поштою, виявляється, що казино підозрює, що ви занепокоєні гральним бізнесом, тому вони вимагають від вас додаткової інформації та документів.
Не могли б ви підтвердити, чи надали ви всі необхідні дані та документи, зазначені в їх останньому повідомленні?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Отже, я отримав свої гроші, потрібно було лише надати 50 документів і через 30 днів.
Шановний lolchrislol,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
