ГоловнаСкаргиShinyWilds Casino - Виведення коштів гравцем скасовано через ймовірне зловживання бонусом.

ShinyWilds Casino - Виведення коштів гравцем скасовано через ймовірне зловживання бонусом.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 161

Сума: 585 €

ShinyWilds Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.12.2023 | Не вирішено : 13.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Відкликання гравця з Фінляндії було скасовано через нібито зловживання бонусами. Казино звинуватило його в тому, що він грає в заборонену гру з бонусними грошима, але він наполягав, що грав в іншу гру без обмежень і не порушував умови бонусу. Гравець надав докази на підтримку своєї заяви, але казино стверджували, що він порушив умови бонусу. Ми зв’язалися з казино для подальших роз’яснень, але вони не відповіли. Ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги. Це питання залишилося невирішеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це казино скасувало моє зняття через зловживання бонусом. Вони сказали, що я грав у обмежену гру з бонусними грошима. Відповідно до бонусних умов, слот Moon Princess є слотом з обмеженнями. Я грав у слот Moon princess 100, який є іншою грою, і її там немає. Тож я не порушив їхні умови бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний juusohamalaine,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.

  • Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?
  • Якщо ви бажаєте надіслати будь-яке відповідне повідомлення чи підтверджуючі докази, ви можете зробити це за адресою petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, програмне забезпечення не попереджає про це. Ось скріншот із бонусними умовами file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт juusohamalaine,

Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

У мене є це повідомлення від них фінською мовою. Я обговорював це в онлайн-чаті з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, juusohamalaine, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт juusohamalaine,

Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Шановне казино ShinyWilds !

Чи можете ви пояснити, чому виграш гравця було скасовано, незважаючи на те, що гра, у яку він грав, не була обмежена?

Я ціную вашу співпрацю.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт juusohamalaine,


Зараз я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино. Тому зараз я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чи можна чогось досягти. Я буду тримати вас в курсі.


Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


На жаль, гравець зробив значні суми ставок на обмежену гру з бонусних ставок.

На гру було зроблено 125 ставок, тому сума надто велика, щоб вважати це випадковістю.

Додаю скріншот частини історії ставок гравця, який показує ставки на заборонену гру.


З повагою,

Маріо

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зробив ставку на Moon Princess 100, який не є обмеженим слотом у ваших бонусних умовах. Ви праві, це не був нещасний випадок. Я перевірив, що це не обмежена гра.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино ShinyWilds !


Перевіривши умови, я не зміг знайти жодної інформації про те, що «Moon Princess 100» слід виключити з бонусних ставок. Тому я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити, як гравець мав знати про це обмеження. Крім того, наша позиція не зміниться, навіть якщо гру буде вказано у ваших умовах, як уже згадувалося вище:

Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.


Заздалегідь вдячні за надання додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, жодних додаткових оновлень від казино не було. Оскільки ми вже висловили свою позицію та вважаємо це питання несправедливим, ми пропонуємо вам, juusohamalaine, звернутися до органу ліцензування за адресою complaints@gaminglicences.com . Ви також можете знайти повний опис процесу тут .


Просимо вибачення за те, що зараз ми не можемо надати більше допомоги. Однак ми позначимо це питання як невирішене, що може змусити казино переглянути рішення. Повідомляйте нас, якщо ви отримаєте будь-які оновлення від органу ліцензування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого