ГоловнаСкаргиShinyWilds Casino - Виграш гравця конфісковано через незгадані ігрові обмеження.

ShinyWilds Casino - Виграш гравця конфісковано через незгадані ігрові обмеження.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 312

Сума: 1 300 €

ShinyWilds Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.09.2023 | Не вирішено : 24.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв приблизно 1300 євро після виконання вимог щодо ставок із бонусом на депозит. Однак виграш було анульовано, оскільки він нібито грав у гру, яка не вносила вкладу в ставку, про що його не повідомили. Гравець надав всю необхідну інформацію та скріншоти, щоб підтвердити свою тезу. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино та вирішити проблему, жодної відповіді з боку казино не було. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раніше я вигравав у цьому казино, використовуючи депозитний бонус, і отримував виграш.

Я зробив ще один депозит, отримав бонус, виграв приблизно 1300 євро та виконав вимоги щодо ставок. Був індикатор прогресу, який показував необхідну ставку та прогрес, якого я досяг. У розділі «Каса» бонус було вказано як відставлений, і я зміг запросити виплату ... тепер усе скасовано, тому що я нібито грав у гру, яка не впливає на вейджер. Однак я ніколи не був поінформований про це, і я зміг зіграти в гру та застосувати бонус. На інших платформах принаймні ви проінформовані про це або не можете грати у відповідні ігри.

Це приблизно межує з шахрайством і є щонайменше навмисним обманом, щоб не виплачувати такі виграші, і я сподіваюся, що ви можете мені в цьому допомогти.

Дякую тобі,

Мойсей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мофете,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.

Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор?

Якщо ви бажаєте переслати будь-яке відповідне повідомлення, ви можете зробити це за адресою petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

велике спасибі за відповідь.

На жаль, мене ніколи не повідомляли про будь-які застосовні обмеження. Навпаки, відображалася смужка, яка показувала прогрес продажів. Тут були підраховані всі ставки у всіх іграх, щоб я міг виконати умови, і кредит конвертувався в реальні гроші. Тоді я зміг подати запит на виплату, яку потім скасували. З посиланням на перелік, який міститься в умовах. Це настільки заплутано, що навряд чи можливо розпізнати окремі ігри. Навіть після ретельного пошуку я не зміг знайти у списку гру Money Train 3, у яку я грав. На мій погляд, гравця навмисно обдурили, щоб не виплачувати великі виграші в разі сумнівів... тому це межує з шахрайством. І це дуже засмучує, тому я дуже сподіваюся на розуміння від оператора...

Дякуємо за вашу відданість


у додатку

Скріншоти положень та умов,

мої транзакції та

історію чату

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Мофет, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Мофет,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино ShinyWilds приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Мофет,

Через технічну проблему казино не було повідомлено належним чином. Нам вдалося усунути помилку і сподіваємося, що казино незабаром відреагує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Мофет,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого