Гравець з Норвегії зробив депозит і отримав бонус у казино. Незважаючи на виграш, вони неодноразово стикалися зі скасуваннями зняття коштів і кожного разу отримували різні виправдання від служби підтримки. Навіть після виконання додаткових вимог щодо ставок гравець все ще не отримав своє зняття. Ми зв’язалися з казино, і воно відповіло, що запит гравця на зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив, що нарешті отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт
Я зробив депозит у цьому казино близько 2 місяців тому та отримав 50% бонус.
Завдяки їхній системі вони дозволяють вам грати з вашими реальними депонованими готівкою перед отриманням бонусу, тож я виграв, тож мій реальний баланс готівки становив 400,97 євро, а ставка на бонус ще не почалася. Мені не сподобався той факт, що мені доведеться втратити свій реальний баланс у 400 євро до того, як почнеться ставка мого бонусу.
Але також подумав, що це ідеальний час, щоб перевірити, чи це серйозне казино, тому я зняв гроші.
Минув деякий час, перш ніж я зміг зняти кошти, тому що спочатку потрібно було підтвердити, але 12 вересня я нарешті зміг зняти кошти.
Після цього я зв’язався зі службою підтримки приблизно 10 разів і кожного разу виправдовувався різними виправданнями, чому вони ще не надіслали мені моє відкликання.
На початку жовтня вони скасували мій висновок, і я зробив новий висновок після розмови зі службою підтримки в прямому ефірі, через кілька днів вони знову скасували мені сказали, що я повинен зробити більше ставок, перш ніж я зможу зняти гроші.
Дуже дивно, вони чекають 1 місяць, перш ніж сказати мені це, тому це виглядає трохи вигаданим, але в будь-якому випадку я грав більше і знову зняв 410 євро, і після цього нічого не сталося, тому сьогодні я вирішив звернути на це вашу увагу, оскільки я не знати що ще робити.
Шановний eiddmark,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Оскільки ви надіслали запит на нове зняття, може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Востаннє я зняв кошти 3 жовтня після того, як вони сказали, що потрібно поставити більше, я зробив більше ставок і зняв гроші.
Раніше не було виведено коштів, але я перевірений, і ви не можете зняти кошти, доки ви не підтверджені.
Тому вони просто гальмують
Дякуємо за відповідь, eiddmark. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут скріншот вашої історії зняття коштів.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Статус очікує на розгляд, уже підтверджено давно, тому що не можна зняти кошти до перевірки.
Я використав бонус так.
Історія трансакцій додана в цю відповідь
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ніякої електронної пошти не було, але я принаймні спілкувався з ними в чаті. Зараз я перевірив свій обліковий запис, але не знайшов жодного способу завантажити стенограми чату
Дуже дякую, eiddmark, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт eiddmark,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино ShinyWilds, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Поясніть, будь ласка, чому запит на відкликання ще не схвалено?
У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Будь ласка, зверніть увагу, що гравець успішно зробив ставку на безпечну суму відповідно до нашої політики боротьби з відмиванням грошей, і виведення було оброблено відповідно.
З повагою,
Павло
Дякуємо за відповідь, ShinyWilds Casino.
Шановний eiddmark, чи можете ви підтвердити, що ваш запит на зняття позначено як оброблений?
Так, я нарешті отримав гроші.
Вони кажуть, що вони зробили це відповідним чином тощо, але я хотів би, щоб у мене були транскрипти чату, тому що вони брехали мені незліченну кількість разів і ніколи б не заплатили мені, якби casino.guru не допоміг мені.
Велике спасибі Casino.guru!!
Шановний eiddmark,
Я радий чути, що вашу проблему нарешті успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
