Гравець з Німеччини вніс 40 євро, отримав бонус і виграв 40 євро у безкоштовних обертаннях, але його виграш не був доданий до балансу рахунку. Баланс таємничим чином зник, і казино заявило, що гравець скасував бонус. Пізніше гравець повідомив нам, що він повторно активував бонус і втратив рівновагу. Він просив нас закрити справу, тому ми відхилили скаргу.
Привіт,
Я вніс 40 євро в це казино, отримав 100% бонус і грав. Потім, граючи в гру, сувій Сета при ставці 1,5, мій баланс був 54 євро. Я отримав безкоштовні обертання та виграв 40 євро, але вони не були додані на мій баланс. Після виходу та повторного відкриття гри я зробив ставку 1,5, але виявив, що весь мій баланс зник. Казино стверджує, що я скасував бонус, але я нічого подібного не зробив. Я пояснював це 10 разів...
Шановний benzj044,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я дуже шкодую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Не могли б ви повідомити, чи бачите ви бонус як активний у своєму обліковому записі чи він повністю зник?
Чи правильно я розумію, що ви обговорювали цю проблему зі службою підтримки? Якщо так, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо вашої проблеми на veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Спочатку мені хотіли повідомити, що я скасував бонус.
Зрештою бонус було повторно активовано, і я програв гроші, не отримавши жодного безкоштовного обертання, а rtp дуже поганий... і слоти обертаються надзвичайно повільно та дивно... тоді, як було оголошено, я назавжди закрив свій обліковий запис ...ви можете закрити скаргу...дякую
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
