Гравець з Японії виграв приблизно 8900 доларів, використовуючи бонус за перший депозит, але його виграш було конфісковано через нібито порушення умов обслуговування. Незважаючи на завершення перевірки та підтвердження джерела коштів, він незадоволений результатом і вимагає розслідування.
Я скористався бонусом за перший депозит і виграв близько 8900 доларів, граючи в ігрові автомати.
Коли я намагався зняти свій виграш, мені було запропоновано зробити селфі з орієнтиром з останнього місця, з якого я входив у систему. Після подання цього запиту мене попросили підтвердити мою особу по телефону та надати документацію, щоб підтвердити джерело моїх коштів.
Я виконав усі їхні вимоги, але мої виграші було конфісковано через нібито порушення умов обслуговування. Я не задоволений таким результатом і вимагаю розслідування.
Привіт qiantianyuhui1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино ShinQueen. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи вказало казино, які саме умови ви порушили? Казино анулювало весь ваш баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я співпрацював з усіма атестаціями і закінчив подавати документи 7 березня.
Ми надішлемо вам електронний лист від казино. Це було отримано 25.03.
Конкретних подробиць щодо порушення правил не було.
Що стосується залишку, буде повернено лише суму депозиту.
Привіт qiantianyuhui1 і дякую за всю надану інформацію. Оскільки казино не уточнило, який саме термін ви порушили, ваша скарга буде передана моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, qiantianyuhui1,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда ShinQueen Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші були конфісковані?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Ми надіслали електронний лист, будь ласка, перевірте.
З найкращими побажаннями,
Казино Queen
Я надіслав вам електронний лист щодо свого запитання.
Ми будемо вдячні, якщо ви зможете перевірити, чи справді IP-адреса, надіслана New Queen Casino, є нашою.
Дякуємо за підтвердження.
Як я можу пояснити існування двох інших облікових записів, якщо ви кажете, що не використовуєте ці два облікові записи?
Крім того, сума бонусу, яку я отримав, однозначно становила 2000 доларів, тому розуміння гуру казино, що я отримав 4000 доларів, є неправильним, і коли казино показує 4000 доларів, виникає суперечність, тому немає потреби показувати це як збіг. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
Зокрема, я отримав 100% бонус у розмірі 2000 доларів США, вказаний тут.
Що стосується тієї ж точки доступу, то я зайшов з жвавого місця, місця, де збирається багато людей, тому не виключено, що можуть бути перекриття.
Однак щодо підключення до Інтернету все, що я можу сказати, це те, що я використовую лінію Ymobile від моделі Android, A302ZT, і я не впевнений, чи буде досягнуто таке ж підключення до Інтернету, якщо я отримаю доступ до телефону з іншого смартфона.
Привіт Браніслав ,
Я надіслав вам повідомлення в Telegram.
Будь ласка, надішліть своє запитання ще раз туди🙂
Дякую тобі!
Шановний qiantianyuhui1,
Оскільки нам нарешті вдалося зв’язатися з представником казино за межами ланцюжка звичним способом, і ми можемо обговорити це питання без проблем, я подовжую таймер для casino.guru, доки мені не нададуть додаткові деталі та роз’яснення, і справа буде завершена розглянуто достатньо з нашого боку.
Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас про це прямо тут.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock