ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Виграш гравця від бонусу за перший депозит було конфісковано.

ShinQueen Casino - Виграш гравця від бонусу за перший депозит було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 900 $

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 26.03.2024 | Справу закрито : 23.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії виграв приблизно $8900, використовуючи бонус на перший депозит в онлайн-казино. Однак його виграш було конфісковано через нібито порушення умов обслуговування казино. Гравець пройшов усі необхідні процеси перевірки та надав підтвердження свого джерела коштів. Незважаючи на це, він залишився незадоволений результатом. Під час розслідування ми виявили, що існували достатні підстави вважати, що гравець мав кілька облікових записів і був причетний до зловживання бонусами, або принаймні існують зв’язки з іншими обліковими записами, які він приховував. У результаті скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я скористався бонусом за перший депозит і виграв близько 8900 доларів, граючи в ігрові автомати.

Коли я намагався зняти свій виграш, мені було запропоновано зробити селфі з орієнтиром з останнього місця, з якого я входив у систему. Після подання цього запиту мене попросили підтвердити мою особу по телефону та надати документацію, щоб підтвердити джерело моїх коштів.

Я виконав усі їхні вимоги, але мої виграші було конфісковано через нібито порушення умов обслуговування. Я не задоволений таким результатом і вимагаю розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт qiantianyuhui1,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино ShinQueen. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи вказало казино, які саме умови ви порушили? Казино анулювало весь ваш баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

file

Я співпрацював з усіма атестаціями і закінчив подавати документи 7 березня.

Ми надішлемо вам електронний лист від казино. Це було отримано 25.03.

Конкретних подробиць щодо порушення правил не було.

Що стосується залишку, буде повернено лише суму депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт qiantianyuhui1 і дякую за всю надану інформацію. Оскільки казино не уточнило, який саме термін ви порушили, ваша скарга буде передана моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, qiantianyuhui1,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда ShinQueen Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші були конфісковані?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми надіслали електронний лист, будь ласка, перевірте.


З найкращими побажаннями,


Казино Queen

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист щодо свого запитання.

Ми будемо вдячні, якщо ви зможете перевірити, чи справді IP-адреса, надіслана New Queen Casino, є нашою.

Дякуємо за підтвердження.

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Як я можу пояснити існування двох інших облікових записів, якщо ви кажете, що не використовуєте ці два облікові записи?

Крім того, сума бонусу, яку я отримав, однозначно становила 2000 доларів, тому розуміння гуру казино, що я отримав 4000 доларів, є неправильним, і коли казино показує 4000 доларів, виникає суперечність, тому немає потреби показувати це як збіг. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009

Зокрема, я отримав 100% бонус у розмірі 2000 доларів США, вказаний тут.

Що стосується тієї ж точки доступу, то я зайшов з жвавого місця, місця, де збирається багато людей, тому не виключено, що можуть бути перекриття.

Однак щодо підключення до Інтернету все, що я можу сказати, це те, що я використовую лінію Ymobile від моделі Android, A302ZT, і я не впевнений, чи буде досягнуто таке ж підключення до Інтернету, якщо я отримаю доступ до телефону з іншого смартфона.

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Браніслав ,


Я надіслав вам повідомлення в Telegram.


Будь ласка, надішліть своє запитання ще раз туди🙂


Дякую тобі!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний qiantianyuhui1,

Оскільки нам нарешті вдалося зв’язатися з представником казино за межами ланцюжка звичним способом, і ми можемо обговорити це питання без проблем, я подовжую таймер для casino.guru, доки мені не нададуть додаткові деталі та роз’яснення, і справа буде завершена розглянуто достатньо з нашого боку.

Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас про це прямо тут.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний qiantianyuhui1,

Між мною та представником казино за межами ланцюжка все ще триває спілкування, де я чекаю додаткових деталей/доказів щодо цього питання. Тому я зараз ставлю таймер для казино.

Я щиро сподіваюся, що ми зможемо розглянути справу належним чином і найближчим часом надамо вам наше рішення.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Шановна команда ShinQueen Casino ,

Чи можете ви переглянути мої останні повідомлення в Telegram щодо справи та надати необхідну інформацію/подробиці?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я відповів на Telegram, будь ласка, перевірте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний qiantianyuhui1,

Після збору та перегляду всієї необхідної інформації та деталей від казино ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що ми говоримо про зловживання кількома обліковими записами та бонусами або принаймні є це зв’язки з іншими обліковими записами казино, які ви приховали. Дозволено мати лише 1 обліковий запис на гравця, що також стосується бонусів. Було занадто багато збігів/подібностей у даних і деталях пов’язаних облікових записів, щоб сказати, що ми будемо говорити про окремих осіб, які грають у казино.

Казино діяло відповідно до своїх умов. Якщо ви ще не зробили цього, я рекомендую вам надіслати запит на зняття/повернення вашого депозиту.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді ShinQueen Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого