ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірне порушення умов.

ShinQueen Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірне порушення умов.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 $

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.04.2024 | Справу закрито : 21.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Запит гравця з Японії було відхилено, оскільки казино стверджували, що він порушив їхні умови обслуговування під час гри в пачінко/пачіслот. У гравця склалося враження, що відмова була пов’язана з нерозумінням казино пачинко/пачіслота. Незважаючи на успішні зняття коштів у минулому та завершення перевірки KYC, казино наполягало на тому, що гравець використовував стратегію, яка надала несправедливу перевагу. Гравець заперечив, що використана стратегія була властивою іграм пачінко/пачіслот і що умови казино не вказували, які стратегії є неприйнятними. Однак після того, як ми розглянули докази, надані казино та постачальником ігор, ми визначили, що гравець навмисно використовував недоліки гри на свою користь. Отже, ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я грав у пачинко/пачіслот у цьому казино та подав заявку на зняття коштів.

Казино заперечило моє зняття коштів, стверджуючи, що я порушую їхні умови обслуговування.


Однак жодних підтверджень будь-яких конкретних умов обслуговування не було.


На відміну від типових ігор казино, виплати пачинко/пачіслот можуть відбуватися в послідовних раундах, а RTP може перевищувати 100% залежно від знань гравця.


Казино, схоже, вважають це неприродним через відсутність у них знань про пачінко/пачіслот.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи не могли б ви переслати мені електронний лист від казино, який ви отримали після того, як ваш виграш було анульовано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Раніше були успішні виведення коштів.

KYC також завершено.



Я надсилаю знімок екрана, оскільки не можу переслати електронний лист. Однак це японською мовою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, грали ви з активним бонусом чи без нього? Пачінко/пачіслот була єдиною грою, в яку ви грали в цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Бонуси не використовуються.

В основному пачинко і пачіслот.

Я зіграв кілька ігрових автоматів, але проблем не повинно було бути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Знову Міхал. Я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити ShinQueen Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино ShinQueen!

Чи можете ви надати більше інформації про те, як гравець нібито порушив ваші положення та умови? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми відповіли на ваш електронний лист🙂


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, поясніть, які конкретні відтворення є неприродними.


Ігрові автомати Pachinko/pachislot використовуються в справжніх казино Японії, і їх системи принципово відрізняються від онлайн-слотів.


Крім того, деякі автомати пачинко/пачіслот, які використовувалися в цьому казино, були спеціальними автоматами, які використовувалися в нелегальних казино Японії.


Тому цілком природно, що в порівнянні зі звичайними слотами відбувається неприродна поведінка.


Однак, доки впроваджуються автомати пачінко/пачіслот, необхідно виходити з припущення, що це норма.


Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино ShinQueen!

Дякуємо за ваш електронний лист. Я відповів із додатковими запитаннями та чекаю на вашу відповідь.


Шановний andandjonnyx,

Ми отримали інформацію, яка свідчить про те, що ви, можливо, знову застосували стратегію, яка надала вам несправедливу перевагу. Хоча я звернувся до команди казино для отримання додаткової інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію, мені цікаво ваше рішення грати на ігрових автоматах пачінко/пачіслот, особливо враховуючи вашу заяву:

«Крім того, деякі автомати пачінко/пачіслот, які використовувалися в цьому казино, були спеціальними автоматами, які використовуються в нелегальних казино в Японії».

Ви свідомо шукали ці ігри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Навмисно не шукав.

Швидше, казино представляє це як один із власних жанрів.

З цієї причини я використовував це як один із своїх варіантів гри.

file


Область, обведена жовтим колом на зображенні, — це пачинко/пачіслот, який використовується в незаконних казино в Японії.


Порівняно з легальними автоматами ці автомати мають надзвичайно низькі шанси на виграш джекпоту, і казино можуть маніпулювати джекпотом, але виплата, коли вони виграють, дуже висока, і обізнаним гравцям легше виграти.


Ці ігрові автомати Pachinko/Pachislot управляються постачальником ігор, який не входить у казино, а казино не має достатнього знання про гру, тому поведінка може здатися неприродною, але це природна поведінка.




Крім того, на відміну від звичайних онлайн-слотів, японський пачінко/пачіслот розроблений для використання в першу чергу стратегій.

Основний принцип японського пачинко/пачіслота полягає в тому, щоб грати, використовуючи такі знання, як-от існування стану, в якому легко виграти, або функції, яка завжди виграє після серії промахів.

Казино рекламують, що в японські пачінко/пачіслот можна грати так, ніби це справжнє казино, і відмовляти гравцям у можливості використовувати свої знання для гри означає брехати в рекламі.



Наприклад, Міхал, прямо перед вами.

«Слоти, у яких залишилося 100 ігор, щоб отримати безкоштовні обертання».

і

«Слот із 200 іграми до безкоштовних обертань».

знаходяться перед вами.


Нормальний гравець напевно вирішив би зіграти в першу,

Було б абсурдом описувати це як несправедливу перевагу, отриману стратегією.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Також необхідною умовою,

Інтернет-слоти повинні мати ліцензію власника,

Цей пачинко/пачіслот знімається камерою в прямому ефірі під час роботи вживаних машин, які колись фактично використовувалися в казино, включно з нелегальними в Японії, і, звичайно, не було отримано жодного ліцензійного дозволу.

Цілком можливо, що вміст машини було змінено.


Через це важливо усвідомлювати, що немає ніякого виправдання чи несправедливості, як стверджує казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми відповіли на ваш електронний лист. Будь ласка, перевірте.


Зверніть увагу, що QUEEN CASINO не рекомендує робити системні ставки. Якщо ви граєте за моделлю ставок, яка явно є системною, ми залишаємо за собою право конфіскувати баланс вашого рахунку та виграш.

Однак про це повідомляється зі сторони Game Provider.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Почнемо з того, що ігрові автомати пачінко/пачіслот розроблені з урахуванням системних ставок, наприклад рекомендації зіграти певну кількість разів одразу після джекпоту.

Крім того, у випадку автоматів пачінко/пачіслот опис автомата рекомендує системну ставку.

Наприклад, 100 разів відразу після джекпоту рекомендується грати через високу ймовірність.


Поки буде введено пачинко/пачіслот, який має спеціальні елементи порівняно з поширеними онлайн-слотами та спортивними ставками, і казино, і постачальники ігор повинні це дозволити.


Принаймні я граю в нього схоже на справжнє японське казино.

Якби вони не дозволяли так само, як фактична гра, їм довелося б вказати це в своїх умовах обслуговування тощо, але такого твердження взагалі не було.

Швидше, казино рекламувало той факт, що ви можете грати в пачинко/пачіслот онлайн так само, як і в реальному житті.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино ShinQueen!

Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію, включаючи докази. Я чекаю вашої відповіді на мій останній електронний лист.


Шановний andandjonnyx,

Можливо, ви маєте рацію в тому, що для гри на автоматах пачінко/пачіслот може знадобитися певний рівень стратегії, однак я отримав інформацію від команди казино та постачальника ігор, що стратегія, яку ви використовували, не є «звичайною», а є однією з заборонених стратегій. Я просив додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти, як ви знову використали певні недоліки та спробували використати їх у своїх інтересах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Принаймні в умовах надання послуг не було зазначено, які саме дії заборонені.

Тому ми не бачили жодних проблем у використанні стратегій, які можна застосувати в реальності.



Основний власник гри працює зі слот-іграми, які він/вона створив, але це не власник гри, який створив гру пачінко/пачіслот.


Тому ні казино, ні пропідори гри не мають глибоких знань про гру.

Принаймні я знаю про пачінко/пачіслот більше, ніж вони, оскільки грав у них у Японії.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Повідомляємо, що Queen Casino надало всі докази та причини, що ґрунтуються на цій скарзі.

Шановний гуру казино, якщо ми можемо чимось допомогти в цьому питанні, будь ласка, зв’яжіться з нами знову.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я перевірив Загальні положення та умови, але там не згадується, які саме стратегії пачинко/пачіслот забороняє казино.


Якщо система є більш спеціалізованою, ніж звичайний ігровий автомат, це має бути належним чином зазначено в умовах обслуговування або користувачів слід попередити.

Загальна ідея повинна полягати в тому, що принаймні до тих пір, поки машини, які використовуються в реальних японських казино, використовуються як вони є, правила реальних японських казино мають пріоритет.

Є різниця?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино ShinQueen!

Дякуємо за ваш електронний лист і надані докази.


Шановний andandjonnyx,

Хоча я можу погодитися з вами, що положення та умови казино можуть бути більш конкретними щодо того, які стратегії вважаються неприйнятними, коли йдеться про ігри в пачінко/пачіслоти, проте, як я вже згадував вище, ви знову застосували стратегію, яка забезпечила вам з несправедливою перевагою. Базуючись на вашій історії скарг на нашому форумі та тому, що ми знаємо, що ви не просто випадковий гравець і любите знаходити будь-які незначні недоліки в іграх, які намагаєтесь використати собі на користь, ми не можемо вважати ваш ігровий процес просто випадковим. Постачальник ігор позначив ваш ігровий процес, пропонуючи навмисну стратегію (системні ставки) для зловживання бонусами або на кількох платформах казино одночасно, або скоординований ігровий процес з іншими користувачами, що вважається серйозним порушенням умов майже в будь-якому казино.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану.

Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете зв’язатися з Управлінням азартних ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли або як вирішили michal.k@casino.guru

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого