Гравець з Японії пройшов усі процедури KYC, але зіткнувся із затримками зняття коштів. Спілкування зі службою підтримки казино призвело до незадовільних відповідей. Гравець стверджував, що минуло 7 днів після запиту на зняття, і, незважаючи на перевірку облікового запису, зняття не було оброблено. Казино, однак, стверджувало, що обліковий запис гравця показав підозрілу активність, включаючи швидкі зміни IP-адрес, що свідчить про використання інструментів маскування або спільного доступу до облікового запису, що суперечить їх положенням і умовам. Гравець відмовився використовувати VPN або кілька пристроїв. Незважаючи на пояснення гравця, казино залишилося при своєму рішенні, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань азартних ігор, щоб отримати подальшу допомогу.
