ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Спробу виведення гравця було відхилено.
ShinQueen Casino - Спробу виведення гравця було відхилено.
Автоматичний переклад.
Сума:
13 000 $
ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
22.02.2024
|
Справу закрито : 26.02.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Japan had won $13000 on Queen Casino's games using cash. However, his attempts to withdraw were refused. Despite the completion of KYC verification, his account was locked and he was told to wait for an email. The player later admitted that his gambling activity might have violated the casino's terms of use and requested the complaint to be deleted. Consequently, the complaint was closed as per the player's request.
Гравець з Японії виграв $13 000 в іграх Queen Casino готівкою. Однак його спроби вийти були відхилені. Незважаючи на завершення перевірки KYC, його обліковий запис було заблоковано, і йому було сказано чекати електронного листа. Пізніше гравець визнав, що його гральна діяльність могла порушувати умови використання казино, і попросив видалити скаргу. Отже, скаргу було закрито на прохання гравця.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли ви намагалися зняти ці виграші?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви уточнити, коли саме ваш обліковий запис було обмежено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear hati1029,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you attempt to withdraw these winnings?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please clarify when exactly was your account restricted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Зазвичай я міг би просто зняти гроші, але мене попросили зробити селфі, фотографію для підтвердження моєї особи та аркуш паперу з датою та часом.
Коли я негайно зробив селфі та зв’язався зі службою підтримки, мою фотографію прийняли, і мені сказали чекати подальшого розгляду зняття коштів.
після того
22 лютого о 19:13 год
Зняття коштів скасовано.
Крім того, 3000 доларів, які були на балансі в цей час
Керівництво відповіло, що воно заблоковане і на перевірці.
А наступного дня, 23 лютого, через порушення умов.
Виведення 10 000 $ + залишок 3 000 $
Він був конфіскований новим керівництвом Queen Casino.
Після цього я надіслав листа в службу підтримки та попросив детального пояснення, але це було порушенням умов.
Мені надійшов електронний лист із проханням прочитати положення та умови та те, що це рішення неможливо скасувати.
Принаймні, я не пам’ятаю, щоб робив ставки, які порушують правила, і коли я попросив службу підтримки повідомити мені ідентифікатор гри, яка порушує правила, мені сказали, що вони не можуть надати мені ідентифікатори гри чи щось подібне що.
Як і раніше, коли ви могли знімати гроші, тут немає незаконних ставок, а оскільки це гра на гроші, немає умов, пов’язаних із бонусами.
Я дуже підозріло ставлюся до цього, оскільки це звучить просто як виправдання для небажання зняти велику суму грошей.
Будь ласка, вживіть заходів.
При необхідності ви також можете зв'язатися з керівництвом і надіслати вміст електронних листів.
child
Hello, Christina
Thank you for your response.
First, let me explain in detail.
Registered at New Queen Casino on January 26th
KYC authentication has also been completed.
Then repeat deposits and withdrawals.
$1900 on February 11th
$3000 on February 16th
$1700 on February 17th
Withdrawal has been completed.
The problem was
I made a withdrawal of $10,000 on February 22nd.
Normally, I could have just withdrawn the money, but I was asked to take a selfie photo, a photo to prove my identity, and a piece of paper with the date and time written on it.
When I immediately took a selfie and contacted support, my photo was accepted and I was told to wait for a further withdrawal review.
after that
February 22nd at 7:13pm
Withdrawal has been cancelled.
Also, the $3,000 that was in the balance at this time
The management replied that it was locked and under review.
And on the next day, February 23rd, due to violation of terms and conditions.
Withdrawal of $10,000 + balance of $3,000
It was confiscated by the new Queen Casino management.
After that, I emailed support and asked for a detailed explanation, but it was a violation of the terms and conditions.
I received an email asking me to read the terms and conditions and that this decision cannot be undone.
At the very least, I don't remember making any bets that violate the rules, and when I asked support to tell me the game ID that violates the rules, I was told that they couldn't give me any game IDs or anything like that.
Just like when you were able to withdraw money up until now, there are no illegal bets, and since it is a cash play, there are no bonus-related terms and conditions.
I am very suspicious of this as it just sounds like an excuse for not wanting to withdraw a large amount of money.
Please take action.
If necessary, you can also communicate with the management and send the contents of emails.
Я розумію. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прохання. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
I understand. I will now close this complaint as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.