ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Спробу виведення гравця було відхилено.

ShinQueen Casino - Спробу виведення гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 13 000 $

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.02.2024 | Справу закрито : 26.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії виграв $13 000 в іграх Queen Casino готівкою. Однак його спроби вийти були відхилені. Незважаючи на завершення перевірки KYC, його обліковий запис було заблоковано, і йому було сказано чекати електронного листа. Пізніше гравець визнав, що його гральна діяльність могла порушувати умови використання казино, і попросив видалити скаргу. Отже, скаргу було закрито на прохання гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я грав лише готівкою (без бонусів) у новому казино Queen.

Я зміг заробити 13 000 доларів, граючи в різні ігри, такі як автомати та баккара.

Запевняю вас, я не грав у нечесні чи незаконні ігри.


Однак, коли я спробував зняти 10 000 доларів,

Мені було відмовлено у знятті, 10 000 доларів, які я намагався зняти, а решту 3 000 доларів, тобто 13 000 доларів, було заблоковано.

Крім того, мій обліковий запис заблоковано, і я не можу грати в жодні ігри.


Я все ще можу увійти в свій обліковий запис,

і вже пройшов перевірку KYC.


Я звернувся до служби підтримки, і мені сказали, що зараз вони розглядають мій запит на зняття коштів і чекають електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний hati1029,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Коли ви намагалися зняти ці виграші?
  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви уточнити, коли саме ваш обліковий запис було обмежено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

дитина
Привіт, Христина

Спасибі за вашу відповідь.


По-перше, дозвольте мені детально пояснити.

Зареєстровано в New Queen Casino 26 січня

Аутентифікація KYC також завершена.


Потім повторіть депозити та зняття.

$1900 11 лютого

$3000 16 лютого

$1700 17 лютого

Виведення завершено.


Проблема була

Я зняв 10 000 доларів 22 лютого.

Зазвичай я міг би просто зняти гроші, але мене попросили зробити селфі, фотографію для підтвердження моєї особи та аркуш паперу з датою та часом.

Коли я негайно зробив селфі та зв’язався зі службою підтримки, мою фотографію прийняли, і мені сказали чекати подальшого розгляду зняття коштів.

після того

22 лютого о 19:13 год

Зняття коштів скасовано.


Крім того, 3000 доларів, які були на балансі в цей час

Керівництво відповіло, що воно заблоковане і на перевірці.


А наступного дня, 23 лютого, через порушення умов.

Виведення 10 000 $ + залишок 3 000 $

Він був конфіскований новим керівництвом Queen Casino.


Після цього я надіслав листа в службу підтримки та попросив детального пояснення, але це було порушенням умов.

Мені надійшов електронний лист із проханням прочитати положення та умови та те, що це рішення неможливо скасувати.


Принаймні, я не пам’ятаю, щоб робив ставки, які порушують правила, і коли я попросив службу підтримки повідомити мені ідентифікатор гри, яка порушує правила, мені сказали, що вони не можуть надати мені ідентифікатори гри чи щось подібне що.


Як і раніше, коли ви могли знімати гроші, тут немає незаконних ставок, а оскільки це гра на гроші, немає умов, пов’язаних із бонусами.


Я дуже підозріло ставлюся до цього, оскільки це звучить просто як виправдання для небажання зняти велику суму грошей.


Будь ласка, вживіть заходів.

При необхідності ви також можете зв'язатися з керівництвом і надіслати вміст електронних листів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт христина


Дозвольте мені вирішити цю проблему.


Я ще раз прочитав умови використання New Queen Casino, і моя гра в азартних іграх могла порушувати умови використання.


Тому просимо видалити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я розумію. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прохання. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого