Привіт!
Я сподіваюся, що це застає вас добре. Мене звуть Олександра, і я пишу, щоб висловити глибоке невдоволення нещодавньою обробкою мого рахунку в їхньому казино.
Я хочу подати скаргу щодо нечесного та несправедливого блокування мого рахунку та коштів.
Я зареєструвався в їхньому казино за допомогою реферального коду мого друга. Цю опцію рекламує їхнє казино. Я зробив депозити на свій рахунок і грав, отримав бонус і продовжував робити депозити та грати. Мені було надано відповідні бонуси відповідно до їх ToC. Під час мого першого вилучення мені довелося чекати понад 40 годин, поки вони закінчать свої чеки. Все було добре, потім я мав розмову з CS і мені запропонували ще один бонус, якщо я внесу 1000 доларів США. Слід підкреслити, що бонус був запропонований і доданий вручну представниками казино. Пізніше, коли я отримав значний виграш, мене звинуватили в порушенні умов, моє відкликання було заморожено. Я продовжував грати, і мій обліковий запис заблокували.
За словами команди CS, я координував свій ігровий процес з іншими гравцями у спосіб, який порушує ToC. Мої найбільші виграші були згенеровані на слотах, це можна грати лише індивідуально та не можна координувати з іншими гравцями. Я не знаю, що вони мають на увазі під зв’язком з іншими двома користувачами. Я ще не розумію, що вони мають на увазі під зв'язком і координацією з якимись іншими людьми. Мені просто надали реферальний код. Я жодним чином не відповідаю за те, що роблять інші гравці, в які ігри вони грають і як вони грають. Неможливо звинуватити мене в чиїхось діях виключно на основі реферального коду.
Крім того, я пройшов їх перевірку під час першого вилучення. Якщо вони повірили, що я порушую їхні ToC, чому вони запропонували мені індивідуальний бонус за дуже значний депозит у розмірі 1000 доларів США? Таким чином, схоже, вони просто хотіли змусити мене внести велику суму та незаконно привласнити мої кошти.
Я хочу, щоб мої гроші повернули. Це нечесна практика, і я подам спори до регулятора Кюрасао та їх постачальника послуг, якщо ми не зможемо вирішити це внутрішньо. Це просто шахрайство з їхнього боку.
Я намагався зв’язатися з їхньою службою розгляду скарг у Шербеті, але вони абсолютно проігнорували мій запит і не відповідають уже 3 тижні. Якщо вам потрібні електронні листи з розмовами, дайте мені знати.
Я хочу, щоб мені повернули гроші!
Hello!
I hope this finds you well. My name is Aleksandra, and I am writing to express my deep dissatisfaction regarding the recent handling of my account at their Casino.
I’d like to file a complaint regarding dishonest and unfair blockage of my account and funds.
I signed up to their casino with a referral code of a friend of mine. This option is promoted by their casino. I made deposits to my account and played, received bonus and kept depositing and playing. I was provided with applicable bonuses as per their ToC. On my 1st withdrawal I had to wait for 40+ hours until they finished their checks. All was fine, then I had a conversation with CS and was offered another bonus if I deposit 1,000 USD. It should be emphasized that the bonus was offered and manually added by the casino representatives. Later on, when I had a significant win I was accused of violation terms and conditions, my withdrawal was frozen. I continued to play and my account was blocked.
According to CS team I coordinated my gameplay with other players in a way that violates ToC. My biggest winnings were generated on slots, this can only be played individually and cannot be coordinated with other players. I have not idea what do they imply by connection with other 2 users. I still do not understand what they imply by connection and coordination with some other people. I was simply shared a referral code. In no way I am responsible for what other players do, what games they play and how they play. It is not feasible to accuse me for someone’s else actions solely based on the referral code.
Furthermore, I passed their verification on the 1st withdrawal. If they believed I’m breaking they ToC, why did they offer me an individual bonus for a very significant deposit of 1,000 USD? This way it looks like they just wanted to make me deposit large sum and illicitly appropriate my funds.
I want my money to be returned back. This is unfair practice and I’ll file disputes to the Curacao regulator and their service provider if we fail to resolve it internally. It’s simply a scam from their side.
I tried to contact their complaint service in Sherbet and they absolutely ignored my request and don't answer for 3 weeks now , if you need emails of conversation please let me know.
I want my money to be returned!
Автоматичний переклад.
