Гравець з Латвії розчарована тим, що казино заблокувало її рахунок і заморозило її кошти через ймовірні порушення ToC. Вона стверджує, що її звинувачують у координації ігрового процесу з іншими користувачами на основі реферальних кодів, хоча ігри, в які вона грала, були індивідуальними заняттями. Незважаючи на проходження початкової перевірки, її запити на зняття коштів ігноруються вже 3 тижні. Вона вимагає повного відшкодування.
Привіт!
Я сподіваюся, що це застає вас добре. Мене звуть Олександра, і я пишу, щоб висловити глибоке невдоволення нещодавньою обробкою мого рахунку в їхньому казино.
Я хочу подати скаргу щодо нечесного та несправедливого блокування мого рахунку та коштів.
Я зареєструвався в їхньому казино за допомогою реферального коду мого друга. Цю опцію рекламує їхнє казино. Я зробив депозити на свій рахунок і грав, отримав бонус і продовжував робити депозити та грати. Мені було надано відповідні бонуси відповідно до їх ToC. Під час мого першого вилучення мені довелося чекати понад 40 годин, поки вони закінчать свої чеки. Все було добре, потім я мав розмову з CS і мені запропонували ще один бонус, якщо я внесу 1000 доларів США. Слід підкреслити, що бонус був запропонований і доданий вручну представниками казино. Пізніше, коли я отримав значний виграш, мене звинуватили в порушенні умов, моє відкликання було заморожено. Я продовжував грати, і мій обліковий запис заблокували.
За словами команди CS, я координував свій ігровий процес з іншими гравцями у спосіб, який порушує ToC. Мої найбільші виграші були згенеровані на слотах, це можна грати лише індивідуально та не можна координувати з іншими гравцями. Я не знаю, що вони мають на увазі під зв’язком з іншими двома користувачами. Я ще не розумію, що вони мають на увазі під зв'язком і координацією з якимись іншими людьми. Мені просто надали реферальний код. Я жодним чином не відповідаю за те, що роблять інші гравці, в які ігри вони грають і як вони грають. Неможливо звинуватити мене в чиїхось діях виключно на основі реферального коду.
Крім того, я пройшов їх перевірку під час першого вилучення. Якщо вони повірили, що я порушую їхні ToC, чому вони запропонували мені індивідуальний бонус за дуже значний депозит у розмірі 1000 доларів США? Таким чином, схоже, вони просто хотіли змусити мене внести велику суму та незаконно привласнити мої кошти.
Я хочу, щоб мої гроші повернули. Це нечесна практика, і я подам спори до регулятора Кюрасао та їх постачальника послуг, якщо ми не зможемо вирішити це внутрішньо. Це просто шахрайство з їхнього боку.
Я намагався зв’язатися з їхньою службою розгляду скарг у Шербеті, але вони абсолютно проігнорували мій запит і не відповідають уже 3 тижні. Якщо вам потрібні електронні листи з розмовами, дайте мені знати.
Я хочу, щоб мені повернули гроші!
Привіт ChocoBite!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Sherbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який бонус ви вимагали? Чи можна було б переслати вашу історію ставок на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякуємо за швидку відповідь.
Я зареєструвався в казино 25 лютого 2024 року за реферальним кодом, запропонованим моїм другом. Мені запропонували відповідний депозитний бонус у розмірі 250 доларів США за внесення 250 доларів США. Коли я спробував зняти свій початковий виграш у розмірі близько 400 доларів США, платіж було відкладено з невизначених причин, але зрештою я його отримав. У них були деякі внутрішні технічні проблеми з бонусами, і мій бонус за другий депозит був меншим, ніж очікувалося. Тут слід зазначити, що я продовжував грати, а пізніше мої кошти вивели без жодних проблем. Я грав у гру «Зірки Боллівуду».
В якості компенсації за менший бонус я отримав бонус у розмірі 500 доларів США вручну за депозит у розмірі 1000 доларів США. Отримавши бонус, я почав грати в ігрові автомати та накопичив приблизно 4000 доларів США виграшу, а потім почав виводити гроші. Однак невдовзі представник казино повідомив мені, що мої зняття коштів буде заморожено на 24 години. Незважаючи на це, я продовжував грати в автомати і зміг виграти додаткові $4000+. На мій подив, казино заблокувало мій рахунок.
Після тривалої 8-денної затримки казино дійшло висновку, що я «скоординував свій ігровий процес з 2 іншими користувачами, включаючи мого друга», на основі того, що я використовував реферальний код друга. Це неправда, оскільки я пізніше запитав його, він грав у гру в різний час. Також для мене залишається загадкою, хто цей 2-й гравець. Мій останній контакт із казино був 7 березня, вони не надали жодних доказів. Після кількаденної розмови вони сказали, що якщо я хочу оскаржити це рішення, я повинен надіслати їм окремий електронний лист із зазначенням цього. Електронний лист також було надіслано 07.03.2024 і було проігноровано.
На жаль, я не можу надати історію ставок, оскільки мій обліковий запис заблоковано, і я не маю доступу до жодної інформації.
Привіт ChocoBite!
Чи можливо було б хоча б переслати повідомлення між вами та казино щодо справи на мою електронну пошту?
Привіт Нік,
Я щойно переслав вам 3 окремі групи електронних листів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться додаткова інформація.
Дякуємо ChocoBite за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт ChocoBite!
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Sherbet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Sherbet!
Чи можете ви надати інформацію про те, як гравець повинен координувати свій ігровий процес з іншими користувачами під час гри в ігрові автомати?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Привіт Міхал,
Гравець разом із двома іншими гравцями, які мали зв’язки за реферальним кодом, потім визнали, що вони друзі, порушили наші положення та умови щодо використання бонусів за реєстрацію.
Як зазначено в розділах 5.1.O - 10.3 і 11.1 наших Умов використання, ми залишаємо за собою право вживати відповідних заходів у випадках, коли є докази навмисного використання бонусів або інших порушень.
Загалом, гравці залишаються в прибутку від використання та зловживання цими бонусами, поточні кошти на закритих рахунках залишаться замороженими, оскільки баланс було створено внаслідок зловживання бонусами.
З повагою,
Казино Шербет
Привіт,
Розглянемо кожен пункт окремо:
Привіт Міхал,
Ми не маємо нічого проти того, щоб гравці залучали своїх друзів, ми запрошуємо всіх до цього. Наша проблема полягає в тому, що всі друзі та реферали реєструються, щоб скористатися перевагами та зловживати бонусами на сайті, усі координують свій ігровий процес однаково та грають в одну гру, щоб зловживати бонусами на депозит.
Їхні облікові записи було заблоковано після того, як ми провели перевірку, що ми робимо з багатьма обліковими записами, і після цього зловживання бонусом ми залишаємо за собою право закривати облікові записи, які порушують наші Положення та умови.
Ми не можемо коментувати це з гравцем, оскільки справу закрито.
З повагою,
Підтримка щербету
Привіт,
Чи могли б ви детальніше розповісти, як саме я «координував свій ігровий процес, зловживав і скористався вашими бонусами»?
Просимо підтвердити це твердження деякими доказами та аргументами. Бо це виглядає лише як фальшива причина не платити гроші
Шановна команда Sherbet,
Хоча я розумію, що вам потрібно захистити себе від можливої неналежної чи образливої поведінки, без належних доказів на підтримку нашого звинувачення ми не можемо дійти справедливого висновку. Гравець раніше заперечував будь-яку причетність до шахрайства. Я люб'язно прошу вас надати будь-які розумні докази на підтримку звинувачень, які мені висуваються michal.k@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю в цьому відношенні.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock