Шановна спільнота гуру казино!
Ми хочемо звернути увагу на поточну дискусію щодо запиту на зняття коштів від гравця Marvyyy на нашій платформі. Наше детальне дослідження виявило, що обліковий запис спочатку було зареєстровано з місця, яке не підтримується нашими службами. Коли гравець намагався зняти кошти, ми ініціювали наш стандартний процес «Знай свого клієнта» (KYC), як це прийнято для таких транзакцій. Під час цього процесу гравець повідомив, що перебуває в Сполучених Штатах, регіоні, з якого ми не можемо приймати гравців через нормативні обмеження. Це допуск прямо порушує наші умови обслуговування та зобов’язання щодо дотримання нормативних вимог.
Подальші дії щодо облікового запису викликали додаткові проблеми з безпекою. Примітно, що стример зв’язався з нами, щоб отримати допомогу з виведенням з того самого облікового запису, нібито щоб допомогти «другу». Цей незвичайний підхід до делікатного процесу, такого як запит на зняття коштів, викликав додаткові тривоги щодо легітимності дій в обліковому записі.
Враховуючи ці фактори, наше рішення не виводити кошти суворо відповідає нашій політиці щодо безпеки облікового запису та дотримання нормативних вимог. Такі рішення приймаються з усією серйозністю, щоб забезпечити цілісність і справедливість нашого ігрового середовища.
Ми розуміємо важливість прозорості в таких питаннях і прагнемо підтримувати безпечну та відповідальну гру. Ми готові обговорити це далі, якщо виникнуть запитання чи занепокоєння.
Дякуємо за розуміння та постійну підтримку.
З повагою
Команда підтримки клієнтів Sherbet
Dear Casino Guru Community,
We want to address the ongoing discussion concerning a withdrawal request from the player Marvyyy on our platform. Our detailed investigation revealed that the account was initially registered from a location that is not supported by our services. When the player attempted to withdraw, we initiated our standard Know Your Customer (KYC) process, as is customary for such transactions. During this process, the player disclosed being in the United States, a region from which we cannot accept players due to regulatory constraints. This admission directly breaches our terms of service and regulatory compliance obligations.
Further actions taken on the account raised additional security concerns. Notably, a streamer contacted us seeking assistance with the same account's withdrawal, purporting to help a 'friend'. This unusual approach to a sensitive process, such as a withdrawal request, raised additional red flags about the legitimacy of the activities on the account.
Given these factors, our decision to withhold the withdrawal strictly follows our policies regarding account security and regulatory compliance. Such decisions are made with the utmost seriousness to ensure the integrity and fairness of our gaming environment.
We understand the importance of transparency in such matters and are committed to maintaining a secure and responsible gaming experience. We are more than willing to discuss this further should there be any questions or concerns.
Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Sherbet Customer Support Team
Автоматичний переклад.
