Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис, оскільки казино стверджує, що документи вже використовувалися в іншому обліковому записі. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування залишкового балансу.
Я познайомився з казино завдяки рекламній кампанії. Вони запропонували 75 безкоштовних обертань і 100% бонус на депозит при реєстрації. Я вирішив зареєструватися і подивитися, що це за проект. Я скористався безкоштовними обертаннями та виконав вимоги до бонусного обороту. Максимальне зняття з цього бонусу становило 50 доларів, але мені довелося зробити депозит у 20 доларів, щоб зняти гроші, надалі я зробив поворот і зняв 20 доларів. Після внесення депозиту мене попросили пройти перевірку KYC, після чого почалося найцікавіше. Я завантажив свої документи 25 березня, але їх ніяк не перевіряли. Служба підтримки відповіла стандартним «Вибачте, у нас проблеми». 30 березня мені в підтримку дали посилання на сторонній сервіс KYC (SUMSUB), який я успішно пройшов. Однак служба підтримки сказала чекати 24 години і так кілька днів. Термін дії цього бонусу був тиждень, але служба підтримки сказала, що вони повернуть бонус на мій баланс після перевірки. 2 квітня, коли я зайшов в обліковий запис, я побачив, що KYC рівні 1 і 2 пройдено, але в чаті сказали, чекайте днями, ми повинні підключити цей сервіс до сайту і ми обов'язково все повернемо. Через тиждень вони підключили сторонню службу до свого сайту, але я не зміг знову пройти через KYC, тому що я вже завантажив свої документи через їхнє посилання, і мені написано, що мої документи вже завантажено в інший обліковий запис. Я періодично звертався в службу підтримки, але мені відповідали стандартно і говорили, що вирішать проблему протягом 24 годин. Минуло більше місяця, і нарешті служба підтримки відповіла: наша система показує, що документи вже подані на інший обліковий запис, з іншою адресою електронної пошти. Будь ласка, використовуйте оригінальний обліковий запис))) LOL.... Я впевнений, що я лише зареєструвався один обліковий запис і мати скріншоти для підтвердження. Також є запис екрана, де я переходжу за їхнім посиланням, наданим у підтримку, і показує, що перевірку пройдено. Але при переході в особистий кабінет на цьому сервісі вже було вказано звернення до служби підтримки, ваші документи вже завантажені. Тож про цей проект можна було б забути, але чомусь хотілося добитися справедливості. Ну або нормальна відповідь від представників казино.
Привіт Garah_Denis,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Sherbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Хтось із ваших домочадців грає в казино? Ваш обліковий запис ще активний чи закритий? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, реєстрація на цьому проекті відбулася 25 березня. Того ж дня було розіграно вітальний бонус у розмірі 75 обертань. Після чого 50 доларів з цього бонусу так і не було отримано. Також у цей день було внесено депозит. Ніхто з мого оточення не грає на цьому проекті. Мій обліковий запис був активний вчора, я не можу увійти сьогодні. Востаннє я спілкувався з казино тиждень тому. Питання стосувалися перевірки. Я завантажив їм запис екрана як доказ того, що KYC було передано за посиланням, яке вони дали мені в чаті. Після цього мені відповіли, що почекайте, найближчим часом ми надішлемо листа всім, хто має претензії. Я завантажив усі діалоги з підтримкою. Там також є всі скріншоти. Я надам кілька скріншотів
Привіт Garah_Denis,
Оскільки ваш обліковий запис щойно підтверджено, я точно зачекаю ще трохи на гроші. Чи можете ви повідомити, чи це незавершене зняття чи вам потрібно дочекатися, щоб вони зарахували баланс на ваш рахунок у казино?
Привіт. Так, я чекаю відшкодування на рахунок у розмірі 50 доларів США, які були отримані від вітального бонусу, і вимога щодо ставок була успішно виконана.