Гравець не міг перевірити з невідомої причини, і виграш було анульовано. Після звернення до казино рішення було переглянуто, KYC дозволено та завершено, а гравцеві повернуто конфісковані кошти на його рахунок. Скарга вирішена.
Автоматичний переклад.
Sherbet Casino - Гравець намагається перевірити.
Автоматичний переклад.
Сума: 50 $
Sherbet Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
12 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я виграв і поставив виграш від їхніх 75 безкоштовних обертань. За потреби вносив і ставив власні гроші.
Потім вони вимагали, щоб KYC вимагав ці 50 доларів, але ви не могли KYC. Хоча надіслав їм документи.
Намагався домовитися з підтримкою. Вони просто залишили мене на повітрі. Дав їм два варіанти: 50 доларів або повернути мій початковий депозит 20+ доларів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт januspetke,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Sherbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Спершу я спробував KYC наприкінці березня. Схоже, верифікація знову можлива. Я щойно спробував, але не зміг перевірити.
Там було написано, що я подав документи на інший профіль. Це неправда, можливо, чесна помилка чи просто черговий трюк із шербетом.
Востаннє я спілкувався з казино, можливо, 2 дні тому. Попросив ці 50 доларів або просто повернути мій депозит. Вони ніколи не дають чітких відповідей... просто ухиляються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую januspetke за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, januspetke,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Sherbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Sherbet Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен виконати гравець, щоб завершити перевірку та/або зняти свій виграш чи депозит?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна янушпетке,
Я спілкувався з представниками казино і отримав таку інформацію:
- Ваш обліковий запис було позначено відповідальним відділом казино як обліковий запис із високим ризиком, і KYC ще не завершено з невизначеної причини
- На ваш обліковий запис зараховано (можливо, раніше конфіскованих) 50 доларів, які ви виграли на безкоштовних обертаннях, незалежно від того, чи порушили ви Умови та положення казино
- Ви повинні пройти KYC, щоб зняти ці кошти
Доброю новиною є те, що ваші спірні виграші повернуто на ваш рахунок. З іншого боку, основною проблемою вашої скарги є KYC/перевірка, і нам не надали більше деталей.
Я попросив представника казино надати мені більше деталей щодо перевірки та повідомлю вам, коли я дізнаюся більше. Крім того, я спробую налаштувати обліковий запис представника казино в нашій системі, щоб вони могли відповідати безпосередньо в ланцюжку. На жаль, такого облікового запису у них поки що немає.
Тим часом, поки ми чекаємо додаткових подробиць від казино, дозвольте мені поставити вам кілька запитань.
Чи зв'язувалися з вами казино нещодавно? Якщо так, яку інформацію вони вам надали? Якщо ні, чи не могли б ви спробувати зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино та запитати їх про статус вашого облікового запису та оновлення? Крім того, ви можете запитати їх, що потрібно зробити з вашого боку, щоб завершити перевірку, і повідомити мені про будь-які новини, якщо вони дадуть відповідь?
Чи існує ймовірність того, що ви раніше зареєстрували інший обліковий запис у казино в минулому та використовували ту саму бонусну пропозицію на цьому обліковому записі? Це ваш перший обліковий запис, зареєстрований у казино, і ви вперше скористалися бонусом, за рахунок якого були отримані ваші спірні виграші? Або чи знаєте ви когось із свого оточення, хто також міг би мати обліковий запис у казино й, можливо, використовувати те саме підключення до Інтернету/пристрій для гри там?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Зараз я можу повідомити вам, що Шербет додав 50 відсутніх доларів і вручну затвердив мій kyc. Все добре знають. Питання вирішено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за вашу допомогу та за те, що Sherbet дотримується своєї частини угоди.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Чудові новини, januspetke!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо представнику Sherbet Casino за його допомогу та співпрацю поза темою!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock