Гравець не міг перевірити з невідомої причини, і виграш було анульовано. Після звернення до казино рішення було переглянуто, KYC дозволено та завершено, а гравцеві повернуто конфісковані кошти на його рахунок. Скарга вирішена.
Автоматичний переклад.
Sherbet Casino - Гравець намагається перевірити.
Автоматичний переклад.
Сума: 50 $
Sherbet Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я виграв і поставив виграш від їхніх 75 безкоштовних обертань. За потреби вносив і ставив власні гроші.
Потім вони вимагали, щоб KYC вимагав ці 50 доларів, але ви не могли KYC. Хоча надіслав їм документи.
Намагався домовитися з підтримкою. Вони просто залишили мене на повітрі. Дав їм два варіанти: 50 доларів або повернути мій початковий депозит 20+ доларів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт januspetke,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Sherbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Спершу я спробував KYC наприкінці березня. Схоже, верифікація знову можлива. Я щойно спробував, але не зміг перевірити.
Там було написано, що я подав документи на інший профіль. Це неправда, можливо, чесна помилка чи просто черговий трюк із шербетом.
Востаннє я спілкувався з казино, можливо, 2 дні тому. Попросив ці 50 доларів або просто повернути мій депозит. Вони ніколи не дають чітких відповідей... просто ухиляються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую januspetke за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, januspetke,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Sherbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Sherbet Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен виконати гравець, щоб завершити перевірку та/або зняти свій виграш чи депозит?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна янушпетке,
Я спілкувався з представниками казино і отримав таку інформацію:
- Ваш обліковий запис було позначено відповідальним відділом казино як обліковий запис із високим ризиком, і KYC ще не завершено з невизначеної причини
- На ваш обліковий запис зараховано (можливо, раніше конфіскованих) 50 доларів, які ви виграли на безкоштовних обертаннях, незалежно від того, чи порушили ви Умови та положення казино
- Ви повинні пройти KYC, щоб зняти ці кошти
Доброю новиною є те, що ваші спірні виграші повернуто на ваш рахунок. З іншого боку, основною проблемою вашої скарги є KYC/перевірка, і нам не надали більше деталей.
Я попросив представника казино надати мені більше деталей щодо перевірки та повідомлю вам, коли я дізнаюся більше. Крім того, я спробую налаштувати обліковий запис представника казино в нашій системі, щоб вони могли відповідати безпосередньо в ланцюжку. На жаль, такого облікового запису у них поки що немає.
Тим часом, поки ми чекаємо додаткових подробиць від казино, дозвольте мені поставити вам кілька запитань.
Чи зв'язувалися з вами казино нещодавно? Якщо так, яку інформацію вони вам надали? Якщо ні, чи не могли б ви спробувати зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино та запитати їх про статус вашого облікового запису та оновлення? Крім того, ви можете запитати їх, що потрібно зробити з вашого боку, щоб завершити перевірку, і повідомити мені про будь-які новини, якщо вони дадуть відповідь?
Чи існує ймовірність того, що ви раніше зареєстрували інший обліковий запис у казино в минулому та використовували ту саму бонусну пропозицію на цьому обліковому записі? Це ваш перший обліковий запис, зареєстрований у казино, і ви вперше скористалися бонусом, за рахунок якого були отримані ваші спірні виграші? Або чи знаєте ви когось із свого оточення, хто також міг би мати обліковий запис у казино й, можливо, використовувати те саме підключення до Інтернету/пристрій для гри там?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Зараз я можу повідомити вам, що Шербет додав 50 відсутніх доларів і вручну затвердив мій kyc. Все добре знають. Питання вирішено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за вашу допомогу та за те, що Sherbet дотримується своєї частини угоди.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чудові новини, januspetke!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо представнику Sherbet Casino за його допомогу та співпрацю поза темою!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
