Гравець із США подав запит на зняття коштів кілька тижнів тому, але він не був оброблений. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Минув місяць відтоді, як ми перевірили та попросили відкликати. Я подав свій запит на зняття 500 доларів з 1000 доларів, які я виграв. Я насправді виграв 16 000 доларів, але через правила бонусу за перший депозит я міг вивести лише 20 разів свій депозит у 50 доларів. Тому після подання мого запиту на зняття коштів на суму 500 доларів, оскільки їхні правила становлять 500 доларів на день, вони дозволяли лише 300 доларів. Минули тижні, а мій банк нічого від них не бачив. Це всього 1000 доларів. Чому це має бути так важко?
Шановний фігурист16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я неодноразово звертався до них. Мені кажуть лише, що я отримаю гроші вчасно, але це не так. Час прийшов і пішов. Вони отримують свої гроші якнайшвидше, але на їх виплату потрібні тижні. Я не розумію, як казино може залишатися в бізнесі з таким негативним досвідом.
Щиро дякую за відповідь, theskater16. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Не могли б ви пояснити, чи це була ваша перша спроба виведення? Крім того, на ваших знімках екрана я бачу лише 1 незавершений виведення 500 доларів. Чи правильно я розумію, що решта ваших виграшів все ще зберігається на вашому рахунку в казино?