Гравець із США незадоволений процесом перевірки. Пізніше йому повідомили, що його виграш було скасовано через порушення максимально дозволеної ставки. Оскільки гравець не надав необхідної інформації та перестав відповідати на його скаргу, ми були змушені її відхилити.
Я переписувався зі службою підтримки принаймні 3 чи 4 рази. Спочатку виникла плутанина, чи підтвердили мій обліковий запис. Це було.
Потім ви повинні подати 5 різних предметів, щоб підтвердити особу, перш ніж відкликання буде схвалено. Я подав усе, як просили (чітко видно на iphone 11), і вони продовжують стверджувати, що мені бракує документів. Щоразу, коли ви повторно надсилаєте заявку, схвалення триває ще 3-5 днів.
Здається очевидним, що вони навмисно розчаровують користувачів, щоб або а) вони ставили всі свої виграші в азартні ігри до того, як зняття було схвалено, б) вони відмовилися від спроб вивести.
Я ніколи не бачив онлайн-казино, з яким було б так важко мати справу.
Шановний К,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і вимагає від гравців різних документів, і для їх збору та перевірки може знадобитися кілька робочих днів.
Які документи ви надали наразі? Коли саме ви надали останній?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний К,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я сподіваюся, що я отримаю свої гроші з цього місця, а потім зможу негайно закрити свій рахунок. Я зміню банківські рахунки та дебетові картки, тому що я їм зовсім не довіряю. Я ціную всю вашу допомогу. Я б нікому не рекомендував це пекло, через яке вони вас довели.
Дякуємо за відповідь, К. Я повністю розумію ваше розчарування, але ми зазвичай даємо казино принаймні 14 днів на обробку виведення коштів, перш ніж ми розглянемо скарги. Тому я встановлю таймер на додаткові 7 днів, що дасть казино два повні тижні для обробки платежу, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Схоже, вони заблокували мене в чаті служби підтримки клієнтів. Я просто припустив, що вони такі ж, як Bodog, Reddog, Chumba, і всі вони є законними. Я вже не так впевнений.
Здравствуйте:
Незважаючи на те, що я відігравав мій бонус і мав баланс до 4000 тис. доларів США в один момент, вони стверджують, що я «обдурив» з бонусом, тому що я ставив більше 10 доларів в один момент. Чому має значення, чи шанси на ставки все ще сприяють дому? Як і очікувалося, це велике шахрайство, призначене для забезпечення кількох гравців, якщо хтось коли-небудь отримав виграш. Вони надають погане обслуговування і змушують вас стрибати через обруч за обручем. Кожне листування електронною поштою триває до 7 днів, щоб отримати відповідь. Вони знають, що більшість завзятих гравців до того часу знесуть свій скарб. Будь ласка, повідомте своїх користувачів, що це місце не привітне і в кращому випадку є тінистим.
Я збираюся донести інформацію до спільноти азартних ігор і сподіваюся покласти край їм і їх шахрайству.
Я перевірив правила та умови та знайшов правило максимально дозволеної ставки:
"11.9. Під час активного бонусу максимальна ставка на роздачу, обертання, карту тощо становить 10 доларів США. Це правило максимальної ставки залишатиметься діючим, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок. Ставки вище цього ліміту анулюють бонус і будь-які виграші з цього".
Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика. Боюся, що якби ви дійсно порушили цей термін, ми нічого більше не могли б зробити для вас.
Однак, будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор у форматі Excel або PDF на kristina.s@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Я припинив з ними стосунки. Я сподіваюся, що ви знизите свій рейтинг і попередите гравців про те, що вам доведеться перестрибнути. Я також підозрюю, що бонусна гра була підсолоджена, щоб змусити вас відчути, що ви можете виграти великі, тільки щоб килим витягнули пізніше, але я не можу цього довести. Одного разу я отримав 7500 доларів на депозиті лише 219 доларів. Мені здається рибним.
Цікаво, що є кілька гравців у слот TikTok, які рекламують Shazam, щоб отримати безкоштовні відкати. Я написав, що Shazam — це шахрайство в прямому ефірі, і гравець заблокував мене.
Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені в нашій допомозі? Чи закрити цю скаргу?
Шановний К,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо ми можемо чимось вам допомогти, повідомте нас, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
