Акаунт гравця з Бразилії заблокували без додаткових пояснень. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що він не грав з іншими підключеними обліковими записами.
привіт, я створив свій обліковий запис, вніс 200 євро, щоб перевірити його, але через кілька хвилин, коли я почав грати, мій обліковий запис було закрито! і з тих пір казино відмовляється повертати мої гроші!!!! скористався бонусом і пройшов процес перевірки
Шановний denilson781,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Минуло близько 25 днів з моменту створення облікового запису, і я не знаю, як відповісти на перевірку, але я надіслав усі документи, які вони просили, електронною поштою.
гри не пам'ятаю.
Я не мав жодного виграшу. Я ледве міг грати, я розмовляв з другом, і він сказав мені, що казино перетинають дані з іншими казино та скасовують облікові записи, якщо їх заблокували в іншому казино. Я не знаю, чи це сталося зі мною, але навіть у цьому випадку цього достатньо, щоб конфіскувати депозит гравця? хто нічого поганого не зробив!?
Скажіть, будь ласка, чи робили ви ставки на спорт або грали в розділі казино? Будь ласка, чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати?
Дуже дякую, denilson781, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт denilson781,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити ShadowBit Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино ShadowBit!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця заблокували?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Я отримав більше інформації про випадок, відповідь від казино: «Ви діяли в кількох казино в нашій мережі, і ви повинні були відповідати вимогам KYC, але ви не пройшли. Ми вважали, що обліковий запис несправжній і саме тому ваші кошти зберігатимуться, доки обліковий запис не буде підтверджено. Не соромтеся надати нам справжній KYC, щоб підтвердити особу.", і це правда, у мене є десятки облікових записів, і десятки з них підтверджено
або у мене не було активності, і нещодавно близько 10 облікових записів було закрито, але я пройшов додаткову перевірку, і вони повернули мені гроші, лише 3 я все ще перебуваю в процесі перевірки. але це не здається мені законним. просто з такою підозрою закрити рахунок і конфіскувати весь баланс. навіть менше в умовах, де йдеться лише про зловживання казино та платіжними засобами.
Шановний denilson781,
Ви створили більше облікових записів у ShadowBit Casino? Якщо я правильно розумію, команда KYC казино просить вас підтвердити свій обліковий запис (щоб підтвердити себе як законну особу), поки це не буде зроблено, ваші кошти зберігатимуться, доки обліковий запис не буде підтверджено. KYC — це галузевий стандартний процес, тому я можу лише порадити вам надати всі необхідні документи, щоб успішно завершити процес KYC.
Я створив обліковий запис і вже зв’язався з KYC.
Шановний denilson781,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо доказів того, що ви створили кілька облікових записів у мережі казино компанії, де в деяких облікових записах ви щойно змінили певну інформацію, намагаючись обдурити систему, тому ви не пройшли процес KYC.
Як зазначено в Умовах і положеннях казино в розділі Політика виведення коштів:
12. ПОЛІТИКА ЗНЯТТЯ
12.2 Казино залишає за собою право перевіряти вашу особу перед обробкою виплат і затримувати будь-які відшкодування або зняття коштів на час, потрібний для перевірки вашої особи. Якщо ви надасте неправдиві або неповні персональні дані, у виведенні коштів може бути відмовлено, а обліковий запис гравця – припинено, про що ви отримаєте повідомлення електронною поштою .
І 10. ПОЛІТИКА БОРОТЬБІ З ШАХРАЙСТВОМ
10.2 Казино не терпить грі на користь. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати переваги вітальних пропозицій казино чи інших рекламних акцій, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з причин:
створити більше одного облікового запису, щоб отримати переваги від рекламних акцій казино;
надання невірних реєстраційних даних;
надання підроблених документів;
будь-які інші дії, які можуть завдати шкоди Казино;
За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.
Я можу лише порадити вам створити лише один обліковий запис і використовувати лише свої власні особисті дані.
Я хотів би бути кориснішим. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
