Гравець із Греції стикався з постійними затримками зняття коштів, незважаючи на те, що служба підтримки повідомила, що процес перебуває на завершальній стадії. Гравець висловив розчарування повторюваним циклом і низькою якістю обслуговування. Ми запитали про статус очікування, тривалість часу з моменту запиту на зняття коштів і статус підтвердження рахунку. Гравець підтвердив, що сума зняття правильна. Проблему було вирішено, а скаргу закрито як вирішену.
Виведення коштів завжди затримується, а я витратив купу грошей! Коли я звертаюся в службу підтримки, вони вибачаються за затримку та просять мене набратися терпіння, кажучи, що мій відклик знаходиться на завершальній стадії обробки. Потім вони починають той самий цикл знову. Вони ніби граються з моїм інтелектом. Я справді втомився від сервісу та якості транзакцій.
Шановний Костас Рек!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
з вилученою сумою все нормально
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, KostasRek, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
