Гравець з Греції зіткнувся з ще одним відкладеним вилученням після попереднього, на яке тривало три тижні. Після 14 днів очікування він підтвердив, що необхідне завантаження для обробки його виграшу завершено. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі. Команда розгляду скарг вдячна за співпрацю та запропонувала йому зв’язуватися з ним щодо майбутніх проблем.
добрий вечір! Після попереднього зняття, яке було відкладено на 3 тижні, але врешті завершено, я зробив ще один на таку саму суму, але цей також із затримкою.
Шановні sbabaliaris,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Доброго ранку! Оскільки після запиту на відкликання минуло 14 днів і більше, я прошу відповідь з цього питання.
Дякуємо за відповідь.
Не могли б ви пояснити, у які типи ігор ви граєте?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо затримки обробки вашого платежу?
Виграші були накопичені в ігровій книзі ra magic після бонусу на депозит, який я мав, і я досяг мети ставок, яку мене запитували зазвичай. Тиждень тому я знову зв’язався з вами, і ви сказали мені набратися терпіння та дозволити пройти 14 днів. Тепер ми їх перевершили
Дякую, що надали мені всю необхідну інформацію. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Запрошую представника SG Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати більше інформації про причини, чому запит гравця на зняття коштів було відкладено, і коли він може очікувати, що його виграш надійде на його банківський рахунок?
добрий вечір! Завантаження завершено сьогодні! Все добре!
Шановні sbabaliaris,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
