Гравець з Греції намагався зняти свої кошти з 5 січня, і через 37 днів він усе ще отримував ту саму відповідь, що його транзакція триває. Незважаючи на завершення необхідної перевірки через 20 днів, він відчув, що казино не платить своїм клієнтам. Група розгляду скарг продовжила період розслідування на 7 днів для подальших роз’яснень; однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу не вдалося розглянути, тому її було відхилено.
Я намагаюся зняти свої гроші з 5 січня, і кожен день мені повідомляють, що моя транзакція триває. Кожен день одне й те саме!! 37 днів. Після моєї перевірки, що вони запитали мене через 20 днів, я все зробив, і все ще триває. Вони не платять своїм клієнтам. Я не можу довіряти їм і думаю, що втратив свої гроші.
Шановний ArisZer,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Ні я не маю! Я намагаюся зробити з 5 січня.
Спочатку це було перевірено. Потім знову не було. Потім ви попросили мене підтвердити ще раз. Я зробив усе, що ви просили, але ви знову просите те саме.
У мене немає жодного активного бонусу. Я зробив все правильно. Усю суму на моєму рахунку можна зняти, однак щодня ви говорите мені, що це завершальний процес, і ні про що не хвилюйтеся тощо тощо.
Дякую за відповідь, ArisZer. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
