Тому я спочатку зареєструвався в Sgcasino за кілька днів до мого першого запиту на зняття коштів 21 березня.
Мої проблеми почалися, як не дивно, коли я не зміг зняти кошти через Interac, незважаючи на внесення коштів цим методом. Я отримую повідомлення про помилку «перед зняттям потрібен мінімальний депозит з тим самим способом оплати» (див. додане фото). За словами агентів чату, я звернувся до служби підтримки та не зміг виправити цю ситуацію, незважаючи на численні звернення до фінансового та технічного відділів.
Тому мені порадили подати запит на банківський переказ електронною поштою в службу підтримки. Я надіслав їм електронною поштою всю необхідну інформацію про банківський переказ і не отримав від них підтвердження чи відповіді.
Я чекав до наступного тижня, щоб знову зв’язатися, і отримував ті самі відповіді, що моє зняття стоїть у черзі та буде оброблено «якнайшвидше».
Зрештою, після кількох днів очікування без зв’язку, я знову надіслав електронний лист 27 числа, на який знову не отримав відповіді.
Зрештою чат визнав, що я зробив усе правильно під час своїх спроб зняти через Interac, а потім банківський переказ, запропонував, що наступним кроком буде запит на зняття вручну за допомогою методу, який я використовував на веб-сайті (Interac). Ми це зробили, і 1 квітня я надіслав ще один електронний лист, але отримав те ж саме: «моє відкликання буде оброблено якомога швидше». Нічого не оброблено.
На даний момент мій баланс становить 7200 доларів після депозитів на суму 2700 доларів.
Згодом я взяв справу у свої руки та спробував інший метод виведення/депозиту - «набагато краще». 3 квітня я подав запит на зняття коштів, який наразі очікує на «затвердження».
Відтоді я зміг поставити в чергу 2 зняття за допомогою цього методу на суму 1100 і 1200 доларів відповідно. 1200 канадських доларів — це максимальна дозволена сума на зняття для мого VIP-рівня.
Перше зняття чекає 2 робочі дні, і мені сказали, що його буде оброблено в понеділок, 8 квітня. Я чекаю, щоб побачити, чи це справдиться, але досі я не мав нічого, крім брехливих обіцянок.
Усе, про що я прошу, це отримати те, що я по праву виграв, і я прошу знятися. Я розумію, що час платежу іноді може виходити за рамки свого часу, але зараз я проходжу через цей неприємний процес уже понад 2 тижні без жодного відгуку чи зв’язку з казино. Будь ласка, допоможіть мені знайти справедливе рішення.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
Автоматичний переклад.
