ГоловнаСкаргиSG Casino - Виграш гравця конфісковано.

SG Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 22 300 €

SG Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.08.2023 | Вирішено : 24.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії виграв значну суму в казино, але зіткнувся з проблемами, оскільки його рахунок був заблокований через нібито порушення умов казино (використання іншої картки для депозиту). Його останній депозит також було повернуто без його запиту, і казино не відповідало. Після того, як гравець надав документи, які підтверджують, що він має право використовувати спірний обліковий запис, ми зв’язалися з казино та закликали їх переглянути своє рішення. Казино запросило додаткові документи, які надав гравець. Після перевірки цих документів казино перерахувало виграш гравця на його рахунок. Однак гравець не зміг зняти свій виграш через вимоги ставок. Після нашого втручання казино погодилося вручну виплатити суму та запросило банківські реквізити гравця. Гравець підтвердив, що зняття коштів обробляються, і з підтвердженням від казино, що всі незавершені зняття були успішно виплачені, скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв значну суму грошей у цьому казино. Вони заблокували мій обліковий запис, стверджуючи, що я порушив статтю 4.1, зробивши депозит за допомогою іншої картки, хоча я маю право використовувати цей обліковий запис і є його співвласником. Крім того, вони швидко повернули мій останній депозит без жодного запиту з мого боку, ігноруючи всю надану документацію.

Казино не відповідає на будь-які типи електронних листів, лише через чат, і вони не відповідають за те, що може сказати фінансова служба...

Я прошу вашої допомоги, щоб отримати відшкодування, а якщо це не вирішено, порушити проти них справу про шахрайство (через високу виграну суму). Наразі я додаю лише загальну суму виграшу, але якщо потрібно, я можу надати всю документацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rilast21!

Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.

Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати? Інша особа також має рахунок у тому ж казино?

Надсилайте будь-які підтверджуючі докази разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Rilast21,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист із відповіддю та документацією

у другому електронному листі.

Спасибі за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Rilast21, за ваш електронний лист. Я бачу, що ви авторизовані в обліковому записі, який належить вашому батькові. Чи можу я люб’язно запитати про тривалість, протягом якої ви були вказані в цьому обліковому записі? Крім того, чи можна було б для вас надати підтвердження від вашого банку замість того, щоб покладатися на знімок екрана інтернет-банкінгу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як щодо Петронели?

Я авторизований на зазначеному рахунку понад 4 роки (і буду продовжувати авторизуватися). Думаю, у мене не виникне проблем запитати в банку обґрунтування. Чи потрібно мені ще щось від банку? Я зв'яжуся з ними, щоб обробити це.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надсилаю Вам банківську довідку електронною поштою,

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Rilast21, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Rilast21,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, галузевим стандартом є те, що кожен гравець має використовувати спосіб оплати лише на своє ім’я, однак спільні рахунки чи картки досить поширені, і вони повинні прийматися казино також. Будь ласка, перешліть мені підтвердження від свого банку про те, що ви маєте право використовувати спірний рахунок, на michal.k@casino.guru

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити SG Casino приєднатися до розмови.


Шановне SG Casino,

Як і згаданий гравець, вони мають право використовувати інший рахунок, який вони використовують для депозиту. Я вважаю, що виграш гравця не слід було конфіскувати. Чи можете ви переглянути своє рішення, коли гравець надасть достатні докази нам і вам?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Міхал, як справи?

До вашої електронної пошти я ще раз долучив довідку з відповідного банку.

Дякую за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми хотіли б повідомити вам, що ми надіслали вам електронний лист із запитом на виписку з банківського рахунку.

Будь ласка, надішліть нам документ для повторного розгляду справи.


Дякуємо за співпрацю в цьому питанні.

З повагою

SGCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я отримав електронний лист, і наступного навчального дня банк надішле мені всю необхідну інформацію, і я сподіваюся, що ця серйозна проблема вирішиться.

Я хотів попросити Міхала не закривати це посилання для бесіди, доки суперечка з ними не закінчиться, оскільки вони (казино) перестали відповідати на мої електронні листи. Заздалегідь дякую, Міхале, сподіваюся, наступного тижня справу можна буде завершити позитивно для всіх сторін.

Знову дякую.

Все найкраще,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rilast21!

Будь ласка, не хвилюйтеся, я залишаю вашу скаргу відкритою, доки казино не отримає всі необхідні документи та не вирішить вашу проблему.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rilast21!

Я отримав наступний електронний лист від команди казино...

Шановний Замовнику, повідомляємо, що запитуваний документ ми ще не отримали. Тому ми люб’язно нагадуємо вам надіслати їх якомога швидше, щоб повторно розглянути справу. Будь ласка, надішліть документ електронною поштою на support@sgcasino.com Дякуємо за розуміння!
З найкращими побажаннями,
SGCasino

Обов’язково перешліть усі потрібні документи на адресу support@sgcasino.com і також вставте мою адресу електронної пошти michal.k@casino.guru у поле «Копія» електронного листа.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Електронний лист надіслано, я не в Іспанії по роботі, тому моя затримка, вибачте за затримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rilast21!

Я можу підтвердити, що отримав ваш електронний лист із запитаними документами. Я схрещую пальці 🤞, щоб команда SGCasino незабаром перевірила та схвалила їх, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги.


Шановна команда SGCasino,

Будь ласка, повідомте нам, щойно подані гравцем документи буде перевірено, і вкажіть, коли гравець зможе отримати доступ до своїх коштів для зняття коштів або для продовження гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, як справи?

Я повідомляю вам, що казино запитало у мене нові документи щодо моїх рахунків, які вже були надіслані. Теоретично залишається тільки активувати акаунт казино.

Я сподіваюся, що це буде вирішено мирним шляхом, щоб я міг продовжувати користуватися казино.

З будь-якою відповіддю я вам скажу, велике спасибі Міхал!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Міхал, у казино є вся документація, яку воно вимагало від мене.

Мені трохи страшно, оскільки я не можу відкрити сторінку казино, мені кажуть, що його більше не існує... Я все ще чекаю від них відповіді.

Я боюся, що я надіслав їм особисті документи, які можуть потрапити в чужі руки та бути використані в злочинних цілях.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за надання необхідних документів.


Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис успішно підтверджено, і виграші повернено на ваш рахунок.


Ми щиро вдячні за співпрацю!


Найкращі побажання,

SGCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за ефективну перевірку. Я надіслав вам електронний лист, оскільки це дозволяє мені без проблем грати в казино, але я не можу зняти жодних коштів, оскільки мені повідомляється, що я повинен зіграти принаймні після того, як мій депозит буде зробив.

Оскільки ви внесли депозит разом із виграшем, я люб’язно прошу вас вирішити цю проблему, щоб я міг нормально грати та знімати гроші.

Дякую за увагу, чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую всім за відповідь, я радий, що перевірка гравця пройшла успішно.



Шановна команда SGCasino,

Я вдячний, що ви повторно зарахували виграш гравця на його баланс, але кошти мали бути зараховані як реальні грошові виграші без будь-яких додаткових вимог щодо ставок, щоб гравець міг подати запит на зняття. Чи можете ви це організувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Будь ласка, зверніть увагу, що суму було повторно зараховано як грошовий бонус, тому перед зняттям потрібно зробити ставку.

Однак, щоб вирішити проблему, ми виплатимо суму вручну, тому ми запитали ваші банківські реквізити електронною поштою.

Ми просимо вас якомога швидше надати нам банківські реквізити. Дякую за співпрацю!


З найкращими побажаннями,

SGCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, я вже надіслав вам усі банківські реквізити, і наразі відбувається зняття коштів.

Я хотів би, щоб ці зняття продовжували знімати всю суму, оскільки я не можу. Якщо зняття буде послідовним і не буде жодних проблем, я без вагань продовжу працювати в казино як клієнт!! Оскільки мені дуже подобається їхня ігрова система (я сподіваюся, що після виведення повної суми у мене не виникне проблем із внесенням та виведенням коштів у майбутньому).

На даний момент я роблю свої ставки без проблем, дякую, я сподіваюся на ваш професіоналізм у всіх ручних зняттях.

Якщо все вирішиться позитивно, я без вагань порекомендую вас друзям, як SGCasino, так і Casinogurue.

Нарешті, я прошу тебе, Міхале, не закривати цю тему, доки переляк повністю не вирішиться.

Наперед дякую, Міхал, за все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rilast21!

Я очікую, що виведення буде оброблено без проблем, але я, звичайно, залишу цю тему відкритою, доки ви не підтвердите, що успішно отримали всі свої виграші. Крім того, я хотів би подякувати команді SGCasino за співпрацю.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Rilast21,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Міхал, я можу сказати, що виведення вже здійснюється як Бедеріан, повільно, але надходить.

Я хотів ще раз подякувати вам за увагу та час, приділений моїй справі.

Дякую щиро за все!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rilast21!

Дякуємо за оновлення. Чи правильно я розумію, що зараз все гаразд і ви використовуєте свій обліковий запис, як і раніше? Чи можемо ми вважати скаргу вирішеною, чи вам потрібна ще якась допомога?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Усі незавершені зняття коштів були успішно виплачені з нашої сторони.


На цьому ми вважаємо справу закритою.

Дякую тобі!


З найкращими побажаннями,

SGCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скаргу було повністю вирішено, велике спасибі за ваш час, Міхале.

Я залишаюся користувачем SGCasino, якщо все буде правильно, дякую!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, команда SGCasino.



Шановний Rilast21!

Я радий чути, що ви успішно отримали всі свої кошти.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого