Гравець з Іспанії з вівторка чекав на виведення коштів, яке залишилося необробленим, незважаючи на заявлений казино термін виведення від 1 до 3 днів. Ніякі бонуси не використовувалися, і перевірка не була потрібна. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж вживати подальших дій. Гравець підтвердив, що зняття було успішно оброблено, а скаргу позначено як вирішену.
Я чекав з вівторка на виведення з цього казино, а статус не оновлювався. Я починаю хвилюватися, тому що це займає надто багато часу, і я починаю втрачати довіру.
Я не використовував жодних бонусів, і жодного типу перевірки не потрібно.
Я хочу, щоб було зараховано загальну суму, оскільки у ваших умовах зазначено, що зняття коштів обробляється протягом 1–3 днів, і я не помітив жодних змін. Будь ласка, допоможіть.
Шановний Ганонд,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Спочатку мені не потрібно нічого перевіряти відповідно до них, але добре, я зачекаю цей період, якщо не отримаю відповіді, я зв’яжуся з вами
Гаразд, виведення зроблено успішно, я закриваю цей пост, дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Ghanond, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
