Гравець з Австралії зареєструвався в казино і спочатку не потребував верифікації. Вони виграли $3750, але могли зняти лише $750 на день. Після першого зняття розпочався процес перевірки рахунку, який тривав два дні. Однак друге зняття було відхилено, стверджуючи, що адреса гаманця була неправильною, незважаючи на те, що це була та сама адреса, яка використовувалася раніше. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт. Я зареєструвався в цьому казино, і мені сказали, що перевірка не потрібна. Мені пощастило виграти 3750 доларів, і я зміг зняти лише 750 доларів на день. Моє перше зняття 750 доларів було оброблено та надійшло на мій крипто-гаманець приблизно за 4 години, чудово. Ось де все змінилося.
Я подав друге зняття 30 травня 23. Через 24 години мені сказали, що мені потрібно підтвердити свій рахунок. Я негайно подав свої документи, і їм знадобилося 2 дні на обробку з багатьма проблемами з деякими з них, оскільки вони вимагали неможливих документів на мій криптографічний рахунок.
2 червня 23 року мій обліковий запис було повністю перевірено.
Через кілька годин я отримав електронний лист про те, що моє зняття було відхилено, оскільки адреса мого гаманця була неправильною. Це неможливо, оскільки я використовую один і той самий крипто-гаманець для кожного зняття коштів, і це була та сама адреса гаманця, яку лише 3 дні тому вони використовували для оплати мого першого зняття, яке я отримав, без проблем. Все це зручно для них, відбувається якраз перед вихідними, про які мені також повідомили, що вони не обробляють зняття коштів.
Я надсилав численні електронні листи із запитами, чому вони скасували моє зняття, і тепер вони взагалі не відповідають.
Це відверта спроба затримати мої вилучення.
Минуло 5 днів з моменту першої спроби зняти кошти, але все ще нічого. Як вони можуть сказати мені, що моя власна адреса криптогаманця неправильна, якщо її скопійовано та вставлено з мого власного гаманця.
Ось електронний лист, який я отримав.
Шановний Трой Р***** W*********,
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш запит на зняття коштів у розмірі 750 австралійських доларів не вдалося успішно обробити.
Щоб успішно обробити для вас інший запит на зняття коштів, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій:
Будь ласка, вкажіть правильну адресу монети для виведення
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@SGCasino.com або через чат .
Найкращі побажання,
Фінансовий відділ SGCasino.com
Шановний Twilly82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Здається, цю проблему вирішено, і я отримую свої виплати. Я хочу відкликати свою скаргу.
Дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Twilly82, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
