Гравець з Італії неодноразово стикався з відмовами при спробі вивести виграш, посилаючись на проблеми з провайдером. Незважаючи на те, що раніше було успішно виведено гроші, нові спроби з використанням інших методів оплати призвели до послідовних повідомлень про відмову через п’ять днів. Після кількох спроб і звітів платіж врешті-решт було оброблено, а рахунок у казино закрито. Проблему було вирішено та позначено як таку групою розгляду скарг.
Уже майже місяць я намагаюся зняти свій виграш з онлайн-ставки, але щоразу, коли я намагаюся, мені повідомляється, що є проблеми з постачальником, і мій запит відхиляється. У минулому я успішно переводив виграші в слотах без проблем. Але цього разу нічого не працює. Я звернувся в службу підтримки, і вони порадили мені змінити спосіб оплати, тож я спробував як прямий кредит на свою Mastercard, так і міжнародний банківський переказ. За збігом обставин сповіщення про те, що мій платіж відхилено, завжди приходить на п’ятий день, що змушує мене чекати ще тиждень, перш ніж повторити спробу. Чи справді немає рішення, чи я маю почати сумніватися в цілісності платформи?
Шановний ilariodamuri,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Який спосіб оплати ви раніше використовували для успішного зняття коштів?
Ви обираєте методи виведення коштів, які вже повністю перевірені через KYC?
Не могли б ви надати знімки екрана, на яких показано варіанти виведення коштів, доступні у вашому обліковому записі, а також будь-які повідомлення про помилки чи електронні листи, які ви отримали після невдалої спроби виведення?
Якщо можливо, будь ласка, надішліть будь-який відповідний обмін електронними листами або стенограми чату зі службою підтримки клієнтів щодо технічних проблем, з якими ви стикаєтесь у своїх запитах на зняття коштів, до veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Після п’ятої спроби та різноманітних звітів мені було здійснено платіж, очевидно, після транзакції я негайно закрив ігровий рахунок у казино SG, який більше ніколи не відкрию.
Шановний ilariodamuri,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
