SG Casino - Обліковий запис гравця призупинено після депозиту та невиконаної бонусної обіцянки.

Шановний CasinoGuru!

Я зробив депозит у зазначеному казино після того, як дізнався про SG Casino через онлайн-трансляцію Twitch. Цей потік рекламував казино зі 100% бонусом на депозит.

Я зареєструвався у вищезазначеному казино і після реєстрації отримав електронний лист із 100% бонусом на депозит.

Коли я зробив свій депозит, мій бонус не було зараховано, тому я зв’язався з їхньою службою підтримки, щоб запитати причину, і вони сказали мені, що їх адміністрація вирішила, що я не маю права на отримання бонусу.

Отримавши цю інформацію від них, я подав запит на відшкодування. Команда підтримки повідомила мені, що для того, щоб зняти гроші, мені потрібно зробити ставку вдвічі більше, ніж мій депозит.

Я нагадав казино, що я прошу не зняття коштів, а повернення коштів, оскільки я взагалі не використовував баланс свого рахунку, і я помітив їх про повернення менш ніж за 10 хвилин. Я зробив свій депозит.

Казино не тільки не відшкодувало мені кошти та не дало мені 100% бонус на депозит, яким вони мене «заманили», але призупинило мій рахунок.

Привіт polmenakos,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SG Casino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви взагалі використали свій депозитний баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи можете ви надіслати основні умови цього бонусу (або знімок екрана)?

Будь ласка, зверніть увагу, що казино має право вимагати зробити ставку на ваш депозит, оскільки це стандартна політика AML. Це було б ідеальним способом відмивання грошей, якби хтось просто вимагав відшкодування.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт.

Ні, мій обліковий запис, очевидно, ще не підтверджено. Я щойно зареєструвався в казино.

Як я сказав у своєму вступному слові:

a.) Я НІКОЛИ не використовував баланс. У той момент, коли я зробив депозит і побачив, що бонус не зараховано, я зв’язався з казино, щоб попросити відшкодування.

б.) Бонус був їхнім «вітальним» бонусом на перший депозит. Ви можете знайти їх тут:

https://sgcasino1.com/en/

Тут:

https://snipfeed.co/girlywinners

Тут:

https://www.slotshub41.com/

Казино рекламує 100% бонус на депозит у потоках казино та на цільовій сторінці, коли ви відвідуєте їхній веб-сайт. У МОМЕНТ Я ЗАРЕЄСТРУВАвся, я також отримав їх електронну пошту з акцією. Це звичайний бонус на перший депозит у розмірі 100%.

c.) Я розумію правила боротьби з відмиванням коштів, але вважаю, що мій запит на відшкодування на 100% виправданий, і у мене була очевидна й обґрунтована причина попросити відшкодування. 50 євро – це не така вже й велика сума, щоб також виправдовувати пункти ПВК.

d.) Правила та закони проти відмивання коштів також не є єдиними правилами та законами. Також існують закони та правила щодо захисту прав споживачів. Вимагати відшкодування, коли ви не користуєтеся послугою, у короткий термін (менш ніж через 2 години після внесення депозиту, я вважаю, що це ліміт), я на 100% маю право.

Щиро Ваш,

Джордж

Привіт polmenakos,

Оскільки ви зареєструвалися в казино, ви прийняли їх положення та умови. Якщо казино вимагає від вас зробити депозит, на жаль, немає іншого способу повернути його.

Шановний CasinoGuru,

Будь ласка, майте на увазі, що:

a.) Як тільки я зробив запит на повернення коштів, казино закрило мій рахунок.

b.) Положення та умови Казино не мають переваги над законами.

c.) Я прошу ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ, а не зняття коштів.

Щиро Ваш ,

Джордж

Шановний Нік,

Існує чітка різниця між відкликанням і поверненням коштів. Крім того, ви не можете прати БУДЬ-ЯКІ гроші за допомогою відшкодування, оскільки відшкодування передбачає відповідальність іншої сторони для того, щоб отримати його. Ви не можете просто попросити відшкодування таким чином, але якщо запит на відшкодування виправданий, повернення є ОБОВ’ЯЗКОМ ЗА ЗАКОНОМ (саме тому багато казино мають такі умови у своїх TnC).

Я наведу вам 1 відповідний приклад.

Ви заходите в ресторан, сидите і замовляєте стейк.

1. У першому прикладі через 20 хвилин після замовлення приходить офіціант із стейком. Якщо ваш стейк такий, яким він має бути, ви не можете виправдати відшкодування. Їси, дотримуєшся умов ресторану, йдеш.
2. У другому прикладі через 20 хвилин приходить офіціант із салатом або стейком, який зовсім не приготований, або стейком, на якому є волосся. Ви маєте право вимагати відшкодування або інший стейк. Якщо ресторан відмовляється повернути гроші або приготувати для вас інший стейк і каже вам просто вийти з ресторану, ви можете подати на них до суду або викликати поліцію.

Правила AML тут — це жарт. Оскільки ТНК казино – це жарт і в цьому випадку не має значення. Як ви думаєте, я можу завтра відкрити автосалон і сказати: «Я продаю Ferrari за 40 тисяч євро», хтось приходить до мене і платить за цей Ferrari, а потім я даю йому Honda. Ви справді думаєте, що якщо у мене є якісь положення та умови щодо мого дилерського центру, які стверджують, що «дилерський центр XYC може надати Honda замість Ferrari, коли ми побачимо», усе буде добре, і я зможу залишити гроші, стверджуючи, що будь-хто може прийти та відмити гроші на мою компанію.....

Питання тут полягає в тому, чи справедливий мій запит на відшкодування чи ні. Повторюю, я отримав електронний лист із рекламною акцією ВІД КАЗИНО ПІСЛЯ РЕЄСТРАЦІЇ, у якому стверджувалося, що я отримаю 100% бонус на свій перший депозит. Я вніс вищезазначену суму, але казино не нарахувало мені бонус.

Я дав їм 2 варіанти...

• Дайте мені бонус.
• Повернути мій депозит.

Вони нічого не зробили і просто заблокували мій обліковий запис. Чи вважаєте ви це законним, не кажучи вже про справедливе, лише через їх TnC?

Щиро Ваш,

Джордж

Казино повернуло гроші. Ви можете закривати питання.

Шановний polmenakos,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру