Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець зіткнувся із затримками та непослідовним зв’язком зі службою обслуговування клієнтів казино, чекаючи більше трьох тижнів і неодноразово запитуючи банківські реквізити. Згодом гравець підтвердив отримання грошей. Проблему було вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішено".
Я виграв у казино SG 97 євро після внесення депозиту за допомогою картки Mastercard. Я подав запит 28 червня, і з того часу я отримав два запити на зняття коштів, які було відхилено без будь-яких причин через технічні причини. Мої зняття були на мій депозит Mastercard (так само). Тепер мені повідомили про «ручне» зняття (після двох відмов) . Я чекав електронного листа, але вони нічого не надіслали. У службі підтримки постійно кажуть мені почекати або вони надсилають мені посібник із зняття коштів, який вони вже мають на своєму сайті. Не знаю що робити! Зробити новий запит через банківський переказ? Яка різниця ? Або чекати невідомого мені ручного виведення?
Шановний Брістонджон!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр розгляду скарг
Я все ще не отримав своїх грошей. Тепер чекаю ручного виведення безуспішно. Я чекаю 5 днів, і ніхто не зв’язався зі мною після того, як я надіслав електронною поштою реквізити свого банківського рахунку! Я дуже засмучений і розчарований! Обслуговування клієнтів аматорське і знає що завгодно. Мені кажуть просто почекати. Чекаю вже 3 тижні!
Тепер вони сказали мені знову надіслати свої банківські реквізити або зробити банківський переказ!!! Я справді розчарована!!! Я зробив останній запит на банківський переказ (моїм першим вибором було зняття коштів безпосередньо на основну картку банку)! Я не знаю, що ще робити. Вони брешуть мені знову і знову!
Звичайно, ні! Учора та після 4 днів для ручного зняття, служба підтримки рекомендувала мені зробити нове зняття через їхній сайт. Цього разу не з оплатою безпосередньо на мою картку MasterCard, а за допомогою банківського переказу на мій банківський рахунок. Я дуже розчарований ними.
Нарешті я отримав свої гроші. Справу можна закривати. Велике спасибі за вашу допомогу.
Шановний Бристойоне,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
